日前，在大同打工的一名白姓婦女向本報(bào)反映稱，兩年多前，她將一家人積攢下的12萬(wàn)元錢，拿到中國(guó)銀行大同新建北路支行辦理定期存款，可不知道怎么回事，存單竟然變成了保單，現(xiàn)在兩年到期去取錢，不光利息一分錢沒有，還得損失3000多元本金，“你說(shuō)氣人不氣人！”

    據(jù)這位白女士介紹，2010年11月19日，她帶著家里積攢下的12萬(wàn)元現(xiàn)金，來(lái)到附近的大同市新建北路中國(guó)銀行，告訴工作人員說(shuō)存兩年的定期。銀行辦事員趙某給她填了一大堆資料，然后讓她簽字，說(shuō)是已經(jīng)辦妥。按白女士向記者的敘述，她不認(rèn)識(shí)多少字，以前沒辦理過(guò)定期存款，也不知道定期存款單據(jù)是啥樣，當(dāng)時(shí)還問(wèn)過(guò)趙某：兩年到期后，我連本帶利都能取吧？趙某說(shuō)能。于是，白女士就在上面簽了字。

    今年4月10日上午，她到已經(jīng)搬遷至大同市齒輪崗東北角的中國(guó)銀行大同新建北路支行去取錢時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴她說(shuō)她買的是一份保險(xiǎn)，要取就是退保，只能領(lǐng)到11.7萬(wàn)元，利息沒有還得損失近3000元本金。

    一聽這話，白女士蒙了，這可是他們一家人省吃儉用積攢多年準(zhǔn)備買房子的血汗錢！她當(dāng)時(shí)就在銀行大哭了一場(chǎng)，她說(shuō)來(lái)銀行是辦定期存款的，可不是來(lái)買保險(xiǎn)的，她要求銀行給她解決這一問(wèn)題。

    之后，該銀行負(fù)責(zé)人讓白女士到中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司大同分公司解決此事。可人壽保險(xiǎn)公司大同分公司的答復(fù)是可以辦理退保，但也是只能退還11.7萬(wàn)元。白女士只好再回中國(guó)銀行。經(jīng)進(jìn)一步交涉，11日上午，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司大同分公司答應(yīng)除退還白女士12萬(wàn)元本金外，最多再給1000元左右的活期存款利息。

    白姓婦女仍然不同意，在中國(guó)銀行大同新建北路支行給本報(bào)撥打了電話。中午12時(shí)許，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，白女士對(duì)記者說(shuō)，中國(guó)銀行方面得知她聯(lián)系了記者，沒過(guò)幾分鐘，就已經(jīng)給解決了此事，除去11.7萬(wàn)余元，剩余本金加上兩年的定期存款利息，共計(jì)10300元，當(dāng)時(shí)給付了9000元，并稱剩余1300元保險(xiǎn)公司到6月份會(huì)自動(dòng)打入她在該行的活期存單上。

    4月11日下午，記者再次來(lái)到中國(guó)銀行大同新建北路支行，負(fù)責(zé)處理此事的楊經(jīng)理接待了記者。她向記者提供了該行“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”及“金融許可證”，顯示該行可以代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。楊經(jīng)理說(shuō)：當(dāng)時(shí)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員只是向白女士作了介紹，白姓婦女是自愿購(gòu)買。現(xiàn)在她急于用錢，原本只能算作退保，但經(jīng)過(guò)協(xié)商，同時(shí)，出于維護(hù)銀行信譽(yù)考慮，我們員工自己出錢按照銀行定期利息給付了白女士。

    據(jù)悉，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)早在2010年就曾下發(fā)了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，明確要求商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益。產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)”。

    就此事件，大同市一位法律界人士表示，保險(xiǎn)條款多是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)是很難理解條款內(nèi)容的。銀行若在很短的推銷時(shí)間內(nèi)，沒有充分提示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)益、義務(wù)，只是誘導(dǎo)和夸大宣傳，那么銀行就存在欺詐行為。在這種情況下，客戶可以走司法程序。