廣州頻現消費者吐槽在ATM機取到假鈔事件 記者調查發現三大疑問 網友表示——“ATM吐假鈔銀行應擔責”

　　近期，ATM機吐假鈔的投訴時有發生。到底為什么ATM機內會出現假鈔，假鈔是在哪個環節被放進ATM機內的？消費者在取到了假鈔后到底應該怎么處理才能保護自己的權益？對于這些問題，記者采訪了多方專家。

　　本月初，有華師學生在網絡爆料稱在校園飯堂旁ATM取出了五張假錢，引發了廣州城內對ATM機吐假鈔的熱議，無獨有偶，昨日又有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣，但由于當時沒有在現場發現，因此無法舉證投訴無門。銀行業內人士則表示，人為放入假鈔的可能性并不大，除非是遇到了高仿的鈔票，但是不管是哪種情況，如果客戶感覺取到了假鈔，最好是在攝像頭前展示一下，然后撥打銀行客服電話。

　　昨日有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣，無奈因時隔多日，銀行不認，警方也遲遲不予立案。根據當事人的講述，剛開始數錢時并沒有感覺不對，直到發現一張100元的“1”字被切掉一半，還以為是拿到了錯版幣。“接下來每張我都看了看，嚇壞了，居然有幾張同號的錢。”她這才開始懷疑拿到了假幣，經過初步鑒別，懷疑總共有16張假幣。銀行方面則表示，接到投訴后，就已派出專人調出當天的錄像，但沒有發現異常。

　　昨日，記者在新浪微博搜索中輸入“假鈔、ATM”等字眼，立馬找到了234083條結果，不少都是網友對從ATM機里取到假鈔的吐槽。不少網友都認為銀行ATM機出假鈔，應該追究銀行責任。

　　三大疑問

　　質疑一：ATM無法識別吐出的假鈔？

　　有網友表示，ATM機可以識別存進去的假鈔，但為何還會吐出假鈔？對此，某股份制銀行相關負責人劉先生告訴記者，“ATM機的存款箱和取款箱是分離的。”就算是存進去的錢是假鈔，也不可能成為取出的錢，畢竟兩邊錢箱是不相通的。

　　質疑二：假鈔是在哪個環節溜進去的？

　　大多市民最不理解的是這些假鈔到底是從哪里進去的。“平時聽說最多的就是市民對銀行員工操守的質疑，懷疑是銀行員工在給鈔箱動手腳，但這種可能性很小。”劉先生表示，一般來說，只有通過四道防線的錢才會進入ATM里面，包括至少兩個會計和兩個驗鈔機驗證。“銀行規定銀行員工進入現金區時不能帶錢，現金區里有多個攝像頭，所有過程都被監控，還有主管在現場監督。”

　　“ATM出現的假鈔最大的可能是高仿的假鈔，在收的時候就沒有發現。”劉先生認為，有些ATM是第三方機構加鈔的，理論上講銀行都會貼密封條，而且銀行方面也有嚴格的核查制度，因此第三方公司放假鈔的幾率也很小。

　　質疑三：取到假鈔到底由誰承擔責任

　　中倫文德廣州律師事務所熊千喜律師認為，“當有消費者提出其從機器里取到假鈔，那么他需要舉證，第一是確實是取到假鈔，第二是從機器里拿到的”，但這還是相當困難的，“因為一般人們不會一張張去照，但如果沒有在現場攝像頭下進行舉證，等到后來才發現，銀行肯定會否認。”而且消費者一般不會通過訴訟途徑來解決假鈔問題，因為除了要考慮舉證問題，也要考慮訴訟風險和成本。“到目前沒有看到過成功的案例，可以說這方面銀行有先天優勢。”

　　銀行人士：

　　未遇到有據可查的案例

　　對于消費者的質疑，另一位銀行相關人士陳經理表示，自己從事相關工作十多年，沒有聽到過客戶在現場發現假鈔并且真的被鑒定為假鈔的案例。“目前有事實可查的在銀行取到了假鈔的事情基本上沒有，到底是哪個環節導致手上出現了假鈔，還是需要鑒別清楚。”陳經理說，目前有一種新的ATM機器，可以準確地記住每個賬戶存進來和取出去的錢的號碼，但這種機器成本比較貴，還在推廣中。

　　提醒：

　　遇到假鈔了怎么辦？

　　如果懷疑ATM吐的是假鈔，可以在原地對著攝像機，一張張展示鈔票的號碼，然后馬上撥打銀行的客服熱線，銀行就會派工作人員來。