中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月10日訊今日下午，2010中國首屆團(tuán)購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會(huì)在京召開。此次峰會(huì)對(duì)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)鏈誠信體系建設(shè)、模式創(chuàng)新、成功運(yùn)營之道等問題進(jìn)行深入探討。拉手網(wǎng)CEO/搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人吳波表示，團(tuán)購網(wǎng)站最重要的就是誠信，絕對(duì)不能欺騙用戶。

    吳波談到拉手網(wǎng)的近況，他認(rèn)為，拉手網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)大，人員也比較多，資源也多，所以跑得比較快一些。現(xiàn)在把前兩個(gè)星期的銷售額乘以26折的一個(gè)數(shù)，那個(gè)數(shù)已經(jīng)接近一年十個(gè)億，增長速度是一個(gè)月一倍，所以，基于這樣的情況，有幸也一些高手指點(diǎn)。拉手網(wǎng)在最近的融資里面做了一點(diǎn)點(diǎn)資本運(yùn)作，融了五千萬美金，還拿了一部分錢把以前的股份買回來了，所以這就造成了有一些早的投資人有很好的回報(bào)，同時(shí)公司也拿了更多的錢。另外，我們的核心員工、團(tuán)隊(duì)，股份也沒有稀釋特別多。基本上是這樣一個(gè)狀況。

    說到底拉手網(wǎng)為什么火到現(xiàn)在這個(gè)樣子？吳波認(rèn)為，最核心的就是誠信。中國的商業(yè)環(huán)境，，一個(gè)人跟你說一的時(shí)候，實(shí)際上不完全是1，它可能是0.5，或者0.3，或者有可能是1，有可能是0，所以這個(gè)問題變得很復(fù)雜。但是，現(xiàn)在做的一個(gè)行業(yè)是叫電子商務(wù)行業(yè)，所以最重要的就是絕對(duì)絕對(duì)不能欺騙用戶，不是要說出來，而是要做出來。比如說退款，不要玩花招，退到什么帳號(hào)里，那等于沒退。所以，關(guān)鍵是要做。從頭至尾所有給用戶的錢，打電話來就退，顧客不滿意團(tuán)購網(wǎng)站就買單。所以，消費(fèi)者是很聰明的，團(tuán)購贏就是贏在服務(wù)上，不是贏在網(wǎng)頁做得好，也不是圖片PS的好，而是實(shí)實(shí)在在的用戶買了這個(gè)券到商家消費(fèi)很滿意，這才是最關(guān)鍵的，這也是拉手網(wǎng)一直追求的。如果做得好，消費(fèi)者就會(huì)用流量、銷售額來投票。

    從另外一個(gè)角度講，拉手網(wǎng)有50大戒律，比如說大眾點(diǎn)評(píng)他的評(píng)論不好的話，可能就不上，像口碑網(wǎng)，或者在新浪微博有一些惡意的曝光，拉手網(wǎng)這些都不會(huì)上，如果商家哪些地方不能去消費(fèi)，或者有時(shí)間限制，都不會(huì)做。這是運(yùn)營層面的一個(gè)核心。

    另外一個(gè)角度講，拉手網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到了80個(gè)城市，是直營的，早期有一點(diǎn)點(diǎn)的代理公司，現(xiàn)在也在慢慢收回來，到明年中期會(huì)擴(kuò)大到200，公司人數(shù)會(huì)達(dá)到兩三千人。為什么？因?yàn)槔�手網(wǎng)是做服務(wù)的，就得人多，就得給用戶服務(wù)好。有一位同行講的話，真是苦哈哈的生活，團(tuán)購不完全像互聯(lián)網(wǎng)公司，是最基本、最底層的服務(wù)行業(yè)，就是出去吃個(gè)飯用戶不高興了，就會(huì)來抱怨。現(xiàn)在我們給廣大網(wǎng)民提供一個(gè)很好的地方發(fā)泄，拉手網(wǎng)規(guī)定客服不管用戶什么態(tài)度，不管用戶說了什么話，不許掛電話，就這么簡單。所以，很多客服很可愛的小姑娘，天天都是那種表情，大家已經(jīng)習(xí)慣了，這些東西已經(jīng)在我們的文化里。我們還有一句話，沒有不好的用戶，只要不好的服務(wù)。努力去做，消費(fèi)者就會(huì)記在心里。

    吳波認(rèn)為，成功的根本原因，就是打心眼里做到位，做到誠信服務(wù)，那么消費(fèi)者自然就會(huì)用他的錢、用他的點(diǎn)擊率、用他的流量來投票。！