中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)“3?15”特別報(bào)道之教育行業(yè)

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)3月1日訊(記者 張潤(rùn)琪)成立近50年的華爾街英語(yǔ)近幾年屢遭學(xué)員投訴，僅去年被投訴量就高達(dá)上百件，投訴主要集中在“退款難”、“分期貸款”等問(wèn)題上。

　　日前，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)工作人員所描述的退款條件與協(xié)議內(nèi)容不符，且在校大學(xué)生“分期貸款”存諸多疑點(diǎn)。

　　“退費(fèi)條件”不一致

　　資料顯示，華爾街英語(yǔ)專注成人英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，1972年創(chuàng)立于意大利，2000年5月進(jìn)入中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)。消費(fèi)投訴平臺(tái)“聚投訴”顯示，華爾街英語(yǔ)2018年產(chǎn)生的被投訴量143件，排名在該平臺(tái)去年教育培訓(xùn)行業(yè)投訴榜單第4位，而今年1月份被投訴量已達(dá)21件。

　　針對(duì)投訴比較集中的“退款難”問(wèn)題，日前，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)確如消費(fèi)者投訴的那樣，存在退費(fèi)條款不合理等問(wèn)題。

　　當(dāng)記者在華爾街英語(yǔ)天貓旗艦店線上客服咨詢退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱，“如果不是課程質(zhì)量原因，而僅由于學(xué)員個(gè)人原因則不支持退款。”然而，華爾街英語(yǔ)官網(wǎng)的課程顧問(wèn)對(duì)上述同一問(wèn)題，卻給出了不同的答案，課程顧問(wèn)表示，“可以退款，是七天無(wú)理由退款。但課程上夠一個(gè)月后退費(fèi)，需要扣除3000元學(xué)雜費(fèi)。”

　　隨后，記者向華爾街英語(yǔ)天貓旗艦店線上客服詢問(wèn)是否能先看到課程協(xié)議再?zèng)Q定付款，客服表示，“需要先付款，然后課程激活時(shí)才能看到協(xié)議。”當(dāng)記者表示由于無(wú)法先看到協(xié)議，決定不再考慮付款報(bào)名時(shí)，客服將協(xié)議內(nèi)容發(fā)送給了記者。但記者發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)課程協(xié)議中，退款一項(xiàng)并未顯示此前客服所描述的“非課程質(zhì)量問(wèn)題不支持退款”，也未涉及課程顧問(wèn)所說(shuō)的“課程上夠一個(gè)月后退費(fèi)，需要扣除3000元學(xué)雜費(fèi)”。

　　協(xié)議涉不合理?xiàng)l款

　　此外，華爾街英語(yǔ)課程協(xié)議也被質(zhì)疑涉嫌不合理?xiàng)l款。上述協(xié)議顯示，購(gòu)買WSE GO產(chǎn)品的客人(“WSE GO”是華爾街英語(yǔ)其中一個(gè)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)課程)，無(wú)論是否進(jìn)行了課程學(xué)習(xí)，均扣除學(xué)員激活賬號(hào)之日起至學(xué)員提出退款之日所占天數(shù)之費(fèi)用(課程市場(chǎng)原價(jià)除以課程天數(shù)計(jì)算為單日費(fèi)用)。

　　對(duì)此，北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明表示，首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提到的“先付款再看協(xié)議”是不合理的。“按照慣例，應(yīng)當(dāng)是雙方先協(xié)商確定各自的權(quán)利協(xié)議，然后先簽約再付費(fèi)，這個(gè)順序不能顛倒。”同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照購(gòu)買課程天數(shù)退款并不合理，“課程退費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照學(xué)員已完成的課時(shí)核算相關(guān)費(fèi)用。”此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員所描述的內(nèi)容若與協(xié)議不相符時(shí)，則以協(xié)議為主要依據(jù)。

　　據(jù)了解，很多學(xué)員投訴華爾街英語(yǔ)時(shí)也稱，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退款的時(shí)間超出了協(xié)議中規(guī)定的時(shí)間，并且華爾街英語(yǔ)工作人員以各種理由拒絕退款。

　　在校大學(xué)生能否申請(qǐng)“分期貸款”？

　　此外，華爾街英語(yǔ)去年曾涉嫌“校園貸”被曝光。有媒體報(bào)道稱，去年北京在校大學(xué)生通過(guò)華爾街英語(yǔ)北京崇文門中心分3次報(bào)名課程，花了學(xué)費(fèi)16.33萬(wàn)元因而背上貸款，而這位大學(xué)生的另一同學(xué)同樣分3次報(bào)名，貸款額高達(dá)19萬(wàn)元。

　　在校大學(xué)生是否可以申請(qǐng)“分期貸款”？華爾街英語(yǔ)課程顧問(wèn)告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，在校大學(xué)生可以申請(qǐng)分期貸款，華爾街英語(yǔ)和“有錢花”(原名：百度有錢花)合作，并且分期免利息，“但是學(xué)員年齡最好年滿23周歲，因?yàn)椤�有錢花’需要審核，之前有個(gè)大二學(xué)生就沒(méi)審核通過(guò)，不過(guò)曾有一名大三的學(xué)生審核通過(guò)了。”

　　記者在“有錢花”官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)不向大學(xué)生提供分期貸款。“有錢花”申請(qǐng)條件的年齡要求是18-55周歲之間，同時(shí)“有錢花”用紅色字體特別提示“有錢花謝絕向在校大學(xué)生提供消費(fèi)分期貸款，如您是在校大學(xué)生，請(qǐng)您放棄申請(qǐng)。”除此之外，該官網(wǎng)最底部也顯示“根據(jù)監(jiān)管要求，暫不對(duì)在校學(xué)生開(kāi)放”。對(duì)以上課程顧問(wèn)所說(shuō)的合作，“有錢花”客服表示，“‘有錢花’有和華爾街英語(yǔ)合作，但規(guī)定是不支持在校大學(xué)生貸款，如果機(jī)構(gòu)說(shuō)可以，證明他們違規(guī)。”

　　值得注意的是，該名“有錢花”客服同樣提到，“有錢花通過(guò)審核您填寫的信息和經(jīng)過(guò)您授權(quán)獲取到的數(shù)據(jù)決策是否可為您提供貸款。如果識(shí)別出來(lái)申請(qǐng)人是在校大學(xué)生身份，將不會(huì)給予授信。如果未能獲知用戶是在校大學(xué)生身份，有錢花將會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人綜合資質(zhì)判斷是否給予授信。”

　　銀監(jiān)會(huì)、教育部等六部委2017年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)貸整治工作的通知》也顯示，暫停網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)開(kāi)展在校大學(xué)生網(wǎng)貸業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致函華爾街英語(yǔ)公關(guān)部經(jīng)理廖潔，截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。