根據(jù)王女士提供的快遞單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，快遞發(fā)到濟(jì)南后就“消失”了。

　　西部網(wǎng)訊（記者 凌旎） 一個(gè)快遞寄了兩個(gè)多月還沒(méi)到，到底去哪兒了？近日，西安市民王女士向西部網(wǎng)民生熱線反映，自己的母親鄧女士于10月8日通過(guò)圓通快遞點(diǎn)向山東寄了一件5公斤左右的包裹，里面裝了8件送親戚的衣服。可是，兩個(gè)多月過(guò)去了，對(duì)方還沒(méi)收到包裹。

　　王女士告訴記者，這8件衣服價(jià)值2700多元，但因母親不懂快遞保價(jià)，快遞小哥也沒(méi)有提醒，付了38元快遞費(fèi)就把衣服寄走了。“過(guò)了好幾天我媽才說(shuō)對(duì)方還沒(méi)有收到，我在網(wǎng)上用快遞單號(hào)查了一下，發(fā)現(xiàn)到了濟(jì)南后就沒(méi)有更新信息。”根據(jù)王女士提供的快遞單號(hào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，鄧女士寄的快遞在10月8日由陜西省西安市明德堡公司收件，同一天由西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心將快遞發(fā)出，10月9日濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心公司已收入。之后物流信息再?zèng)]有更新。

　　隨后，王女士開(kāi)始聯(lián)系圓通官方和寄快遞的網(wǎng)點(diǎn)。期間，快遞員也通過(guò)微信給王女士發(fā)過(guò)幾次衣服照片，求證是否為丟失的衣物，但經(jīng)過(guò)核實(shí)都不是母親寄走的衣物。10月20日，王女士得到“快遞丟了”的回復(fù)。

　　因?yàn)榭爝f價(jià)格較高，圓通方面要求王女士出示購(gòu)買衣服的小票進(jìn)行核驗(yàn)，再進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商賠償。“但小票已經(jīng)被裝在快遞里寄走。我媽又去商場(chǎng)補(bǔ)打了小票，給對(duì)方發(fā)了小票的照片。這一來(lái)二去的又過(guò)了很久，但圓通還是沒(méi)有給我們明確的處理結(jié)果。”王女士對(duì)此表示不滿。

　　對(duì)此，圓通速遞西北區(qū)售后負(fù)責(zé)人瞿丹告訴記者，11月12日、13日，他聯(lián)系了山東公司調(diào)取監(jiān)控，在快遞途徑的站點(diǎn)找了一遍，結(jié)果沒(méi)有找到。“我們推測(cè)快遞丟失很有可能是因?yàn)榘�裹上的面單不�?jiàn)了，成了‘無(wú)頭快遞’。‘雙十一’‘雙十二’前后快遞量太大，快遞丟了，我們要承擔(dān)一定責(zé)任。”瞿丹說(shuō)。

　　瞿丹說(shuō)，快遞保價(jià)是圓通的一項(xiàng)增值服務(wù)，一般按照物品價(jià)格的千分之三收取，丟失后可賠償原價(jià)；按照標(biāo)準(zhǔn)，若未保價(jià)的物品丟了只能賠付300元。“我們不能因?yàn)榭蛻舨恢�道保價(jià)這回事兒，快遞丟失后就給全款賠付。但考慮到客戶的快遞價(jià)值較高，我們?cè)谑芾淼倪^(guò)程中也耽誤了時(shí)間，快遞員也沒(méi)有對(duì)老年人主動(dòng)提出貴價(jià)快遞保價(jià)的建議，因此申請(qǐng)了給客戶多賠付一些。目前，我們已經(jīng)和鄧女士達(dá)成賠付2000元的共識(shí)，錢也已經(jīng)賠付了。”

　　隨后，記者致電王女士，王女士表示認(rèn)可賠付。

　　快遞丟了應(yīng)該怎么辦？

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，快遞收發(fā)量逐年增大。如果市民的快遞丟失或被損毀，應(yīng)該怎么辦？記者梳理了處理快遞糾紛的相關(guān)法律、條例。

　　《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

　　(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　　(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

　　《快遞暫定條例》第二十七條明確，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。