蔡女士在多邊金都的購物小票

　　北京西三環公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面

　　中國經濟網北京1月28日訊(記者 蔡情 張海蛟)近日，北京蔡女士向中國經濟網記者投訴稱，其在國美旗下金飾品牌“多邊金都”購買的黃金項鏈，在佩戴三個多月后就斷裂了。而上門維修卻被告知維修師傅當天不在，當天無法維修。

　　多邊金都工作人員給蔡女士的解釋稱“金店開張不久，售后體系還沒有完全建立起來。”

　　中國經濟網記者致電多邊金都，工作人員回應稱“由于金店首飾維修量比較多，所以我們公司都是統一維修，或者晚上維修，等第二天或者幾天之后顧客再來取維修好的首飾。當時我們讓那位女士留下她的項鏈和小票，等第二天再來取，可是顧客不愿意留下她的飾品和小票。”

　　國美的工作人員對中國經濟網記者表示“多邊金都是國美旗下的一個獨立運營的品牌。請聯系多邊金都。”

　　多邊金都項鏈佩戴三個月斷裂 上門維修吃閉門羹

　　2014年十一前夕，地鐵上的一則“多邊金都”黃金店鋪開業的消息吸引了方先生的注意。

　　廣告聲明多邊金都是國美旗下品牌。國美品牌的知名度，以及國美二字背后黃光裕這個響當當的名字，使得方先生對這家以前未有耳聞的金飾賣店發生了興趣。

　　“并且當時廣告上說是新店開業，價格會很低，而我當時正在準備十一的結婚，想給媳婦買條項鏈。” 方先生表示。

　　“我住南二環，多邊金都的金店在東三環，過去要一個小時，我就選了一個周六特意趕過去。”方先生向中國經濟網記者回憶起買金經歷，“本來打算買鉑金項鏈，但那邊店里主要都是黃金首飾，鉑金沒看到中意的，最后我給媳婦挑了一條帶她生肖吊墜的黃金項鏈。”

　　不過讓方先生沒想到的是，這條他送給媳婦當作結婚禮物的項鏈，僅僅戴了3個多月，就斷了。

　　又一個周六，1月24日，方先生和蔡女士一起去到北京西三環公主墳商圈附近中央電視塔地下一層的多邊金都店面。

　　“進門說明來意后，多邊金都的一名工作人員就對我們表示這樣的斷裂不正常，她稱才戴了三個月應該不會斷，就算是天天戴也不至于。并質疑我們是否是在她們家買的項鏈。”蔡女士稱。

　　“待查看我們的購物小票后，工作人員就換了副口吻說‘這樣的情況也是會發生的。’”

　　工作人員把他們領到位于金店最靠里的售后窗口，發現這里沒有工作人員。

　　等待幾分鐘后，出現的工作人員卻表示她并不會維修金飾，而維修的師傅當天不上班，所以他們只能第二天再去金店，第二天維修的師傅上班。

　　“修理的師傅當天不上班，這是金店給我的解釋。偌大的金店只一個維修師傅，這個師傅休息的時候，任何上門維修金飾的顧客都只能吃閉門羹。這讓我覺得不可理解。他們的店員可是說他們這個金店投資達10多億噢。”蔡女士向中國經濟網記者表示。

　　“他們的工作人員竟然說金店開張不久，售后體系還沒有完全建立起來。售后還沒建立起來就大張旗鼓賣金飾品，當初要是知道這種情況怎么可能會買他們家的東西呢?”蔡女士不無懊悔地表示。

　　“當天店里的工作人員告訴我現在多邊金都只有一家實體店，找售后維修也只此一家。我離他們金店這么遠，就為了修個首飾還必須要跑兩趟。”蔡女士向中國經濟網記者表示。

　　“對于他們給出的解決方案其實我也不能滿意。店員打電話詢問他們的維修師傅后說我的情況只能是焊接，把我斷了的金鏈焊上。可是嶄新的金鏈尚且戴了三個月就無緣無故突然斷了，要是這里有個焊接點，真怕沒戴幾天就斷了呀。”蔡女士說。

　　國美欲打造一站式購金平臺 質保售后遠未跟上

　　中國經濟網記者查詢資料發現，9月25日，在北京西三環公主墳商圈附近中央電視塔地下一層，一個體量巨大的黃金店鋪宣布正式營業。

　　這家名叫“多邊金都”的金飾品牌是國美控股集團(下稱“國美集團”)旗下全資子公司。據悉，國美為賣黃金珠寶首期豪擲10億元。國美集團同為香港上市公司國美電器的大股東。

　　在官方介紹中，3500平方米的店鋪號稱包含“三館”、“五街”、“八區”16個功能區，除形式上要迥異于傳統黃金品牌店鋪，這種體量和設置背后的潛臺詞是：不管有怎樣的黃金需求，這里都可以一站式滿足。顯然，采用這種玩法的店鋪不屬于一個低調的老板。

　　“必須做到真金低價，線上線下協同發展，構建一站式購金平臺。”黃光裕在給多邊金都項目的要求中如此寫道。

　　多邊金都把自己進軍黃金的路徑描述為“十多年的關注，三年的深度調研，一年的快速推進”。

　　“為了確保低價，允許(多邊金都)每年虧損一億元，用三年贏得市場。”一位對國美集團有著絕對權威的人士曾向媒體記者表示。

　　“國美開賣黃金珠寶，打的算盤是直接以低價全面挑戰傳統金店。可是質量和售后如何保證，在國美的宣傳里我們看不到。”業內專家向中國經濟網記者表示。

　　“可以說多邊金都的首飾質量和售后服務體系的建立遠遠沒有跟上他們買金平臺的快速推進。”上述業內人士指出，“有錢可以快速砸出一家金店，可是質量和售后的整個體系卻是細活慢活。”

　　“那位女士如果還要來修她的項鏈的話，還是需要留下她的飾品和小票，之后再來取。”多邊金都的工作人員對中國經濟網記者表示。