中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月24日訊 (記者 張海蛟) 近日，中國江蘇網(wǎng)以《65200元買的“寶格麗”項鏈吊墜嚴重褪色》為題對消費者賀女士在南京德基廣場BVLGARI(下稱寶格麗)專柜購買的金鏈變白一事進行了報道。

　　據(jù)悉，賀女士花費65200元購買的鉆石K金項鏈出現(xiàn)褪色變白、斷裂等問題，寶格麗態(tài)度生硬，拒絕退換。

　　賀女士對記者表示，“寶格麗推脫責(zé)任，對項鏈顏色明顯差異問題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符”

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)致電寶格麗公司，相關(guān)負責(zé)人稱，“賀女士這款項鏈因接觸化學(xué)藥劑導(dǎo)致變白，屬使用不當，不能提供維修、退換服務(wù)。”

　　寶格麗價值65200元金鏈變白 態(tài)度冷漠不退換

　　2012年3月，消費者賀女士在南京德基廣場寶格麗專柜花費65200元，購買了一款K金鉆石項鏈。

　　賀女士對記者表示，“因家中飾品較多，也不長佩戴，基本放在首飾柜里，偶爾戴也很注意對項鏈的保護，游泳時曾把項鏈取下來用布包好放在包里。”

　　“沒有想到的是，不長時間發(fā)現(xiàn)這款寶格麗項鏈的吊墜斷裂，顏色也明顯變白，與項鏈的顏色差異很大。”賀女士稱。

　　無奈的賀女士帶著變白的項鏈來到“寶格麗”專柜詢問項鏈變白的原因。

　　寶格麗營業(yè)人員表示，“需要把項鏈送往上海公司進行檢測后才知問題原因。”賀女士又聯(lián)系到德基廣場客服人員，獲得相同的回復(fù)。

　　今年11月30日，賀女士將鉆石項鏈交給了“寶格麗”專柜店員，希望寶格麗公司對項鏈進行調(diào)換，并解釋變白的原因。

　　12月14日，在賀女士等待兩周后終于接到寶格麗公司的回電，工作人員稱，“上海公司檢測結(jié)果是：吊墜可能接觸了水銀或含水銀物質(zhì)后變色變脆斷裂，屬使用不當，并且不能維修、退換，要其自行取回送檢項鏈。”

　　賀女士對記者表示，“寶格麗推脫責(zé)任，對項鏈顏色明顯差異問題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符，不能接受這種冷漠的回復(fù)。”

　　寶格麗被指售“問題產(chǎn)品” 賣出3年仍不開發(fā)票

　　“寶格麗”專賣店值班女經(jīng)理表示將把賀女士的問題立即向上海公司反映，希望公司能夠在嚴謹鑒定前提下全面解答消費者質(zhì)疑的一切問題，盡量妥善處理糾紛。

　　賀女士告訴記者，“寶格麗至今也沒為其開具正式發(fā)票，所謂意大利進口商品也沒有向其出具海關(guān)正規(guī)手續(xù)，感覺德基廣場寶格麗專柜涉嫌銷售‘問題商品’。”

　　“希望商家盡快開具銷售發(fā)票,如果對問題處理不滿意，將向有關(guān)部門繼續(xù)投訴意大利寶格麗公司涉嫌銷售假冒偽劣商品的問題。” 賀女士說。

　　賀女士對記者強調(diào)，“自己本身不缺錢，此次維權(quán)就是討個說法。花費高額費用卻換不來應(yīng)有的服務(wù)，感覺很失望。”

　　一位珠寶業(yè)的高管對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“目前國內(nèi)首飾行業(yè)純金市場還是比較規(guī)范的，而K金市場存在的問題就要多很多，因為K金在生產(chǎn)制作工藝上需要摻雜其他金屬，純度上變化的空間也相應(yīng)大一些。所以不建議在洗澡洗衣服或是與化學(xué)用品接觸過多。另外還可以定期對首飾進行保養(yǎng)，來保持首飾的明亮光澤。”

　　“近年來，寶格麗等諸多國際大品牌都在中國大量開店銷售。令人遺憾的是，在其吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗，導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。”該高管告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。