6月19日，永康市民施先生到當?shù)匾患医鸬辏�用此前在該店購買的、一條4.08克重的某品牌鉑金950項鏈，調(diào)換一條5.52克重的同品牌鉑金999項鏈，店方說，以舊換新要收鉑金950和鉑金999之間的差價100元/克，另收加工費35元/克，再按照當日鉑金價格440元/克計算，這次調(diào)換應付費用，為舊項鏈克重乘以差價與加工費之和，再加上當日金價乘以新舊項鏈克重的差額，實際收費1180元，他同意換了。

　　施先生說，第二天，他在同一條街看到另外一家金店，銷售的鉑金950和鉑金999飾品的標價分別是370元/克和390元/克，兩者差價只有20元/克;接下來，再看當?shù)仄渌�金店的這兩種鉑金飾品，差價一般也只有三四十元/克。

　　“同一條街，同樣的東西，兩家金店開在面對面，開價居然相差這么大，這家金店收我差價100元/克，也實在太高了!還有多少人像我一樣沒有貨比三家，被多收了錢啊!”7月1日，他以該店“不明碼標價、鉑金換鉑金多收了差價”為由，投訴到當?shù)?2315消費維權熱線，要求退差價。

　　店方承認，當日該店確實存在著少量的鉑金飾品只標克重、未標價格的情況，承諾會馬上進行整改，但不承認自己給施先生調(diào)換鉑金項鏈時多收了差價，認為每家金店的鉑金飾品品牌、進貨渠道、進貨價格、店租成本等各不相同，每日金價也不同，調(diào)換時收取不同的差價很正常。

　　永康市市場監(jiān)督管理局12315工作人員檢查發(fā)現(xiàn)：購物發(fā)票上除了寫有“鉑999項鏈換回Pt950”和新舊項鏈金重“5.52克”、“4.08克”外，還印有“鉑金飾品調(diào)換收取35元/克、黃金30元/克、鈀金30元/克飾品按當日金價調(diào)換，投資金條回購按當天基礎金價少2元/克，扣1%損耗 (鉆石及K金不予調(diào)換)”的內(nèi)容，但未發(fā)現(xiàn)有如何收取差價方面的內(nèi)容。

　　當日，經(jīng)消保人員調(diào)解，店方同意按照其要求退還差價：即鉑金950和鉑金999之間的差價按照30元/克計算，去零頭后取整數(shù)，實際退還差價280元。對處理投訴中發(fā)現(xiàn)的該金店部分商品不明碼標價涉嫌違法的行為，永康市有關部門還在調(diào)查處理中。

　　此前，永康市12315消費維權熱線也接到過兩起金飾調(diào)換方面的消費投訴。

　　為此，永康市市場監(jiān)督管理局提醒消費者：到金店購買、調(diào)換金、銀、鉑、鈀之類的貴金屬飾品，消費者要注意兩防：

　　一防促銷概念迷人眼、一字之差賺差價 要預防極個別不法商家利用一字之差、一個英文字母之差偷換概念，比如用“足金”冒充“千足金”、用“鈀金(Pd)”冒充“鉑金 (Pt)”，或者使用 “萬足金”(“9999金”)等不在國家命名標準之內(nèi)的自創(chuàng)概念，進行虛假或者容易引人誤解的宣傳促銷，賺取其中的差價。

　　消費者在此類購物前，可請教行家掌握一些貴金屬飾品及其調(diào)換方面的專業(yè)知識;購物時，查看飾品是否嚴格按照國家標準，做到標識齊全、標注內(nèi)容合法規(guī)范;購物后，注意發(fā)票上所開內(nèi)容是否與飾品印記、標簽內(nèi)容相一致，是否與店員宣傳促銷時講述的內(nèi)容相一致，對克重有疑問的，可以要求商家當場進行對飾品重量進行復秤。

　　二防空口無憑買時容易換時難 不少消費者在購買貴金屬飾品時，往往會在款式、式樣和能否調(diào)換方面很糾結，這時店員往往會告訴你，買回去不喜歡的話可以來換呀。你一聽以為很方便很合算，就爽快掏錢買單了，結果發(fā)現(xiàn)真的想換時，就沒那么容易了，可能有許多變數(shù)、門檻和解釋。

　　對此，消費者防范的方法是盡量讓商家的口頭承諾變成書面的不會引起歧義的合同約定，特別是收取加工費等各項費用的約定;對違法的“店規(guī)”、“行規(guī)”、格式條款說“不”，必要時可以向12315舉報，甚至訴諸法院維權。