一個(gè)月,2元錢,看似不多,卻足以觸動(dòng)消費(fèi)者敏感的神經(jīng)。昨日,不少北京消費(fèi)者從上午開始陸續(xù)接到農(nóng)業(yè)銀行發(fā)來的短信,稱其“個(gè)人消息通知”服務(wù)將從12月1日起開始收費(fèi),每個(gè)賬戶每月費(fèi)用為2元。這意味著,已流傳數(shù)日的“農(nóng)行短信提示告別免費(fèi)”消息終于得到執(zhí)行層面的確認(rèn)。

　　至此,工、農(nóng)、中、建四大國有銀行均已制定短信提醒費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者一度習(xí)慣了的短信提示“免費(fèi)午餐”宣布告一段落。而更加有趣的是,在這一現(xiàn)狀背后,幾乎無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)同樣沒有錯(cuò)過“攪局”良機(jī):多家中小銀行幾乎不約而同開始宣傳微信提醒功能,最大賣點(diǎn)恰恰是:免費(fèi)。

　　短信要錢 四大行全數(shù)開收

　　“尊敬的客戶,農(nóng)行北京分行個(gè)人消息通知服務(wù)優(yōu)惠期即將結(jié)束,定于2013年12月1日起收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/賬戶/月,將從您設(shè)定的繳費(fèi)賬戶中扣收,如有其他扣款業(yè)務(wù)請保證賬戶余額充足。”昨天雖然是星期日,可一大早,市民吳女士就收到了來自農(nóng)行北京分行的短信通知。

　　“其實(shí)短信通知這個(gè)功能挺好的,我們公司的工資卡就是農(nóng)行的,每個(gè)月初都會(huì)收到一條手機(jī)短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元……看著就覺得心情不錯(cuò)。”吳女士說,銀行卡余額變動(dòng)短信提醒很方便,比如存錢、取錢、購物等等,款項(xiàng)變動(dòng)的數(shù)據(jù)都會(huì)通過短信及時(shí)顯示,方便了解余額情況。

　　“細(xì)算起來,就為幾條余額通知短信,每月要給銀行交兩三塊錢,還是覺得有點(diǎn)虧得慌。”原本免費(fèi)的業(yè)務(wù),現(xiàn)在開始每月扣費(fèi),這讓收到短信的吳女士,多少有些不太愉快。

　　實(shí)際上,農(nóng)行是國有四大行中最后一個(gè)取消短信提示“免費(fèi)午餐”的銀行。記者昨日走訪四大行發(fā)現(xiàn),目前建行短信提醒費(fèi)為3元/月,27元/年;工行則收取2元/月的短信提醒費(fèi);中行收取2元/月的短信提醒費(fèi),首次開通短信提醒還能免費(fèi)試用半年。

　　那么,是不是所有的銀行都開始對短信提示進(jìn)行收費(fèi)?答案并非如此。記者調(diào)查了多家商業(yè)銀行借記卡個(gè)人消息通知服務(wù)費(fèi)用的收取情況發(fā)現(xiàn),交通銀行、招商銀行、北京銀行以及民生銀行的借記卡短信提醒目前均是免費(fèi)。

　　并非強(qiáng)制 收費(fèi)可申請取消

　　為什么一項(xiàng)免費(fèi)提供的業(yè)務(wù),突然就變成了收費(fèi)業(yè)務(wù)?這種收費(fèi)有其政策依據(jù)嗎?按月扣費(fèi)是強(qiáng)制要求的嗎?

　　“北京的農(nóng)行客戶如需開通個(gè)人消息通知業(yè)務(wù),需要去柜臺辦理,銀行方面不會(huì)擅自為客戶開通這一收費(fèi)項(xiàng)目。”昨日,農(nóng)行客服人員對此回復(fù)稱,收費(fèi)公告現(xiàn)在已經(jīng)在各大網(wǎng)點(diǎn)貼出,如果客戶對于這個(gè)收費(fèi)不太愿意接受,也可以取消相應(yīng)的服務(wù)。

　　昨日下午,記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),在表示需要新開儲蓄卡之后,銀行工作人員果然明確告知,不是辦新卡就默認(rèn)開啟短信提示服務(wù),且從12月開始將每月收取2元的短信提示費(fèi)。“如果您確認(rèn)愿意接受收費(fèi),需要開通,請您持本人有效身份證件進(jìn)行開通注冊。”

　　而即便是已經(jīng)開通了短信提示服務(wù)的客戶,如果想要取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并不復(fù)雜。市民吳女士收到的農(nóng)行通知短信中明確:“如需取消服務(wù)請于11月30日前通過我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、掌上銀行或自助服務(wù)終端辦理。”

　　銀行業(yè)人士坦言,并不是所有的人都需要開通短信提示業(yè)務(wù)。“比如說有的賬戶幾乎沒有資金出入,或者頻率很低,就不太有必要開通短信提示。”一家商業(yè)銀行的理財(cái)經(jīng)理表示,從銀行的角度來說,也希望客戶開通這一業(yè)務(wù),更多是出于賬戶安全的角度,銀行卡盜刷的案件時(shí)有發(fā)生,短信會(huì)起到提醒客戶的作用。

　　無孔不入 微信銀行搶生意

　　“歡迎開通本銀行的微信銀行,賬戶資金變動(dòng)微信實(shí)時(shí)發(fā)送!”與大銀行在每月2元的短信提示費(fèi)上“斤斤計(jì)較”相比,一些中小商業(yè)銀行卻似乎瞄準(zhǔn)了其中的機(jī)會(huì)。昨日,一家商業(yè)銀行打出了這樣的廣告語,賣力推薦其微信銀行。

　　而另一家銀行發(fā)來的微信廣告,用辭則更加露骨一些:還在為每月2元的短信提示煩惱?掃一掃二維碼,關(guān)注微信銀行,所有微信通知全免費(fèi)!

　　“目前,我們銀行主推微信服務(wù),持卡人所有的消費(fèi)動(dòng)態(tài)微信都能及時(shí)提醒,此外微信還囊括了賬單查詢、余額查詢、信用卡還款等多項(xiàng)綜合服務(wù)。”一家商業(yè)銀行客服透露,通常情況下,該行信用卡持卡人只有消費(fèi)超過100元以上,才能收到銀行發(fā)來的短信提醒,但微信則沒有金額上的限制。也就是說,哪怕消費(fèi)者只刷卡消費(fèi)了20元,手機(jī)短信并不會(huì)收到交易提示,但微信則會(huì)在第一時(shí)間把交易信息發(fā)送給消費(fèi)者。

　　除了“交易提醒”功能外,各家銀行的“微信銀行”甚至只需要用戶輸入“額度”、“積分”等字眼,一兩秒鐘后,微信客服平臺就會(huì)馬上發(fā)送消費(fèi)者想了解的信息。在還款日前夕,微信平臺還會(huì)把用戶的本期賬單金額、最低還款額、未還金額、最后還款日等信息整理后發(fā)送。如果消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候想通過手機(jī)還款或是申請?zhí)岣吲R時(shí)額度,也都可以輸入相應(yīng)序號,把需求告訴系統(tǒng),它會(huì)一步步指導(dǎo)如何進(jìn)行操作。

　　記者走訪多家銀行了解到,目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能,免費(fèi)為持卡人提供消費(fèi)信息通知。

　　專家意見

　　可考慮按實(shí)際條數(shù)收費(fèi)

　　“消費(fèi)者都會(huì)習(xí)慣于銀行提供的全部都是免費(fèi)的,但是實(shí)際上銀行在做短信通知的時(shí)候,和通信運(yùn)營商溝通也是需要短信發(fā)送成本的。”針對銀行短信提示收費(fèi)問題,一家銀行個(gè)人金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,銀行不是從短信費(fèi)中謀取利益,只是收取基礎(chǔ)性費(fèi)用。

　　“確實(shí),電信業(yè)運(yùn)營商不可能給銀行提供免費(fèi)的短信通知,這個(gè)錢要么是銀行幫著客戶墊上去,要么就是從客戶手頭里收。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示,銀行確實(shí)有盈利需求。“如果說客戶在銀行發(fā)生交易以后,銀行能賺到更多錢的話,那短信服務(wù)費(fèi)對銀行獲取的盈利來講可能是個(gè)小頭,但是從目前來看,各大國有銀行今年下半年凈利潤增長只有百分之十幾的水平,它的錢也不是太好賺。”

　　郭田勇認(rèn)為,如果為了做到很精確地收費(fèi),就看銀行在發(fā)送短信中究竟有多少成本。在行業(yè)協(xié)會(huì)以及一些相關(guān)部門的組織下,也是可以考慮按照實(shí)際發(fā)生的條數(shù)來收費(fèi),也讓客戶能夠更加心服口服。(記者 楊汛)