記者調查穗17家銀行發現:小額賬戶管理費、短信提醒費、年費等標準不一 卡主蒙查查

　　賬戶里的幾百元竟然不知不覺被扣光了?!昨日,一名網友吐槽稱,銀行在未提醒的情況下,5個月內銀行扣了他7次管理費。

　　事實上,記者調查廣州17家銀行發現,銀行卡遭悄悄扣費的現象并不是個別現象,除了小額賬戶管理費外,不少銀行的標準收取不同,如短信通知費、卡片年費等,以小額賬戶管理費來說,僅4家銀行不予收取,其他銀行收費底線從100元到10000元不等。

　　網友吐槽:5個月扣了7次管理費

　　昨日,一名新浪網友在微博上吐槽稱,其老東家的工資卡是某股份制銀行的卡,被頻繁地扣費。

　　記者在其展示的網銀截圖上看到,該網友從2月開始,先后7次被扣去賬戶管理費,每次為20元,記者看到2013年2月5日顯示扣除了一筆賬戶管理費20元,隨后2月20日又扣除了一筆20元的賬戶管理費,而第三次扣除賬戶管理費則是3月16日,第四次為4月19日。此外,7月份又分別扣除了2次20元的賬戶管理費。

　　事實上,早在2011年,中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》,要求銀行業金融機構自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費,其中包括小額賬戶管理費、賬單打印費、密碼修改和密碼重置手續費等。

　　對于該網友的遭遇,涉事股份制銀行回應稱,其中2月份扣了兩次,一次是2月份的扣費,一次是1月份的扣費。

　　而持卡人反映的收費并無通知一事,涉事銀行相關負責人表示,一般收取賬戶管理費是會通過電話、公告等方式通知持卡人的。

　　調查:你發現銀行卡內的資金在悄悄流失?

　　記者調查了廣州17家銀行的收費情況發現,在規定免除的收費內容外,多家銀行還在收取一些類似小額賬戶管理費、短信提醒費等,而這些費用就是悄悄讓銀行卡上的資金流失掉的“罪魁禍首”。

　　一:小額賬戶管理費

　　廣州17家銀行

　　僅4家免收

　　小額賬戶管理費是銀行針對那些日均余額低于一定數額的賬戶每月收取一定數額費用的賬戶管理費。一般各家銀行都有這個收費項目,具體的數額不同。以銀行普通儲蓄卡為例,記者通過客服電話調查了廣州17家銀行的收費情況(具體收費以銀行公布為準),其中,僅民生銀行、光大銀行、浦發銀行以及華夏銀行四家銀行暫時不收取小額賬戶管理費,其他的13家銀行都要收取一定的費用,其中,中信銀行實行地區分類收取,如,廣州地區暫時不收取小額賬戶管理費,但東莞分行日均賬戶余額小于1000元的則要收取。

　　小額賬戶管理費的起點,各家銀行可謂千差萬別,其中,從日均100元至10000元不等,而收取的時間點也從每月收取到每季度收取不等。

　　記者了解到,招商銀行日均存款余額如果小于10000元,則要收取1元/月的費用,而郵儲銀行的起點最低,日均余額小于等于100元,則收取每季度3元的費用。相比收取起點費用,銀行間差別達百倍,但如果與不收取費用的銀行相比,差別可說是上萬倍。

　　二:短信提醒費

　　10張銀行卡年付360元

　　短信提醒功能費事實上也是吞噬銀行卡資金的另一大“隱秘殺手”。記者了解到,如果沒有辦理短信提醒,銀行是不會告知賬戶的費用往來相關情況,因此,不少客戶在銀行的游說下會選擇辦理該項業務,但是對于這項業務,各家銀行卻有著不一樣的對待。

　　記者對比發現,包括平安銀行、招商銀行等在內的7家銀行明確表示短信提醒不收取年費,中信銀行則表示首年不收費,第二年起按月收費,而剩下的廣州銀行、廣州農商行、廣發銀行以及四大國有行共9家銀行都表示要收費。

　　其中,收費范圍從1元/月至3元/月不等,有的銀行還打出包年可享受減免兩個月費用的優惠承諾。記者了解到,事實上,這些收費都是按照每張卡片來收取的,也就是說,如果一位客戶擁有10張銀行卡,每張卡都要收取3元/月的費用,那么一個月在短信方面扣除的費用就達到30元,一年的費用就達到360元。“按照目前0.35%的活期存款利息,存10萬元,一年都才有350元的利息收入,還不夠交這筆短信費用!”陳女士表示。

　　三:一般賬戶管理費(年費)

　　股份制銀行不收費

　　國有行、城商行收費

　　不少客戶以為銀行的日常扣費就是小額賬戶和短信費,殊不知,銀行卡還有另一項悄然收取的費用,那就是一般賬戶管理費,也就是我們平時稱的“年費”。

　　記者調查發現,以一般儲蓄卡來說,目前年費的收取方面呈現了兩極分化的態勢,從大型國有行、股份制銀行以及城商行這種序列來劃分,其中股份制銀行基本上都不收取年費,但是工農中建交5大行和本地的廣州銀行、廣州農商行等城商行則還在收取,而這些普通儲蓄卡年費費用都是10元/年。

　　探討:銀行是否應免費提供扣費告知服務?

　　對于扣費是否應該通知卡主,消費者則有不同的看法。吐槽的新浪網友表示,其被扣費的卡片是金卡(免費提供短信通知),“金卡的管理費高我可以理解,我氣憤的扣錢不進行通知,如果早告訴我的話,我早就把消掉了,還等到現在。”該網友表示。“一般的操作都有短信提醒,比如說發工資、轉賬等,但是扣了這么多次20元的賬戶管理費,卻沒有一次給出過短信提醒。”

　　銀行解釋:每張卡成本及管理成本超百元

　　記者了解到,對于銀行來說,收取小額賬戶管理費是出于管理“睡眠賬戶”、歸集閑散資金等考慮。

　　事實上,每張銀行卡的管理成本是不可小覷的,且對于銀行來說,睡眠賬戶的管理成本是一筆很龐大的費用。“事實上,客戶基數直接導致了銀行維護成本的增加,銀行發行一張卡片的成本就不下100元,加上平時的維護等,都需要耗費人力物力和財力。”一位銀行業內人士表示。

　　此外,一位股份制銀行相關負責人李先生表示,收取相關費用也是無奈之舉,“在目前銀行服務資源有限的前提下,為確保向客戶繼續提供優質的服務和產品,銀行需要按照商業銀行財務運作規范,根據業務成本對產品和服務制定合理、有效的價格。”