新華社北京10月4日電題:“刷”出來的訂單、“編”出來的贊,揭秘民宿“刷單”套路

　　“十一”長假期間,不少游客選擇在民宿住宿,訂單量和評價是最重要的參考依據(jù)。但“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn),無論訂單數(shù)量還是評價內容,都有可能是“刷”出來的,有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。

　　“刷單”并不鮮見,有客棧為此每天支付千元

　　浙江一位經(jīng)營民宿的王女士透露,她去年新開了一家民宿,開始完全接不到訂單,更無人評論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn),同一景區(qū)新開業(yè)的一家客棧,剛剛兩個月評論就有100條,在平臺上的排名一路領先。

　　一問才知道,這家客棧并沒有接到訂單,而是花錢請人刷單,獲得流量支持,迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個OTA(在線旅行社)平臺上,并找人“刷單”、寫評論。

　　河北的李方今年年初開辦民宿,他通過百度貼吧找到“刷手”,以一單3至10元的價格,平均一個月“刷”30單,自家的民宿很快在平臺推薦榜單的熱門關鍵詞中排名第一。“很多人都‘刷’。不‘刷單’就沒有流量、業(yè)績,店鋪就不可能被消費者看見。”李方說。

　　業(yè)內人士透露,“刷單”在民宿行業(yè)較常見。當前,大理、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者,日均花費千元左右“刷單”。

　　據(jù)悉,還有不少網(wǎng)紅民宿并不在OTA平臺上銷售,而是通過微信公號和小程序對外接單,想要“刷好評”非常方便。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿,在社交媒體上大肆渲染火起來,實際入住體驗很差。

　　“刷單”是如何實現(xiàn)的?

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中,伺機搭訕聊生意,服務項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。

　　記者進入一個名為“酒店單群”的微信群,發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求,“刷手”自由接單,每條費用為3到10元。記者發(fā)布一條購買“刷單”服務的信息后,很快就有一名“刷手”接單,聲稱他給今年9月才開張的桂林一家民宿“刷單”,一個月內就使這家民宿在平臺的各項評分中達到最高分。

　　記者在微信上聯(lián)系到另一個“刷單”中介,其朋友圈充斥著各類“刷單”廣告。他說,一些小規(guī)模的“刷單”商往往是一個手機,換著賬號下單,這樣幾個人一天就可以做很多單,但是被查的風險高。而其所在的公司有自己的“刷單”團隊,一個人只做一單,每天換不同的人給商家做,風險較低。

　　曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者,一般的“刷單”流程如下:“刷手”先在商家進行虛假“消費”,刷評價所需評語和照片都由商家提供。“刷單”完成后,商家把“消費”本金和傭金一起支付給“刷手”。

　　“我兼職‘刷單’那會兒,每單傭金最少2元最多十幾元,一個月能刷200多單,最多能掙2000多元。如果商家不給錢,我就給他刷差評。”小陳說。

　　刪差評是如何實現(xiàn)的?記者調查了解到,國家加大治理力度后,第三方“刪差評”已經(jīng)很難實現(xiàn)。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費者賠錢認錯,請消費者刪除相關評價,要么請專門團隊接單,后者想辦法促使消費者刪差評。極端情況下,一些“刷單”團隊還會對消費者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費價格“水漲船高”,每條收費從原來的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。

　　堵疏結合斬斷“刷單”鏈條

　　國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布報告稱,2015-2017年,我國共享民宿的營業(yè)額年均增速約為65%,預計到2020年,市場交易規(guī)模有望達到500億元,房源將超過600萬套。

　　“刷單”透支行業(yè)公信力,國家層面正在加大依法治理的力度。新修訂后自今年1月1日起施行的反不正當競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假宣傳,違者將被處20萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處100萬元以上200萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　北京大學法學院副院長薛軍教授介紹,電商平臺違規(guī)今后也將被嚴管。自明年1月1日起施行的電商法規(guī)定,電商平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者有侵害消費者合法權益的行為,但未采取必要措施的,電商平臺經(jīng)營者擅自刪除消費者的評價的,都將視違法類別和情節(jié)輕重受到相應懲罰。

　　專家表示,斬斷“刷單”鏈條,要堅持堵疏結合,治標更要治本。

　　從電商平臺的評價體系來看,很多平臺是根據(jù)民宿客棧銷售額的高低來決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺內的“默認排名”因素,主要是銷售分、傭金分、點評分等,分別對應銷售量、向平臺交納的傭金高低、好評數(shù)量,這就為從業(yè)者“刷單”提供了動力。

　　多位民宿從業(yè)人士建議,電商平臺應設計更為合理的排名規(guī)則和激勵方案,不唯“好評”論英雄,而是給“菜鳥”以機會,扶持其成長。

　　據(jù)悉,多地正加快相關制度探索。如成都最近出臺的民宿管理辦法征求意見稿,鼓勵社會機構開展民宿服務質量與信用評價,引導社會力量廣泛參與輿論監(jiān)督,確保民宿經(jīng)營者和第三方平臺誠信經(jīng)營,進一步擠壓“刷單”空間。(記者葉含勇、杰文津、柯高陽、丁怡全、李雨澤、張紫赟、方列)