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平安人壽王芝蘭:客戶就是親人
 【進(jìn)入論壇】 【推薦朋友】 【關(guān)閉窗口 2007年10月17日 13:09
    我喜歡與客戶親人般地相處,實(shí)實(shí)在在,不搞花架子。

    “交給我,你就放心吧”,這是我常對(duì)客戶講的話。無(wú)論是簽保單還是服務(wù)、理賠,我都主動(dòng)細(xì)致,充滿熱情。這份熱情,源自我對(duì)保險(xiǎn)銷售事業(yè)的熱忱,更源自我對(duì)客戶給予信任的感恩。生日或節(jié)慶等特殊的日子,我會(huì)送上溫馨祝福;而一旦客戶遇到困難,我更是古道熱腸,挺身而出。

    一個(gè)雨夜,我接到一個(gè)電話。電話里10歲的小女孩泣不成聲:“我媽媽肚子疼,您快來(lái)看看吧”———女孩的母親是我的客戶,離異獨(dú)自帶著孩子生活。母女倆平日寡親少友,但與我卻非常投緣。放下電話,我冒著大雨趕往她家,聯(lián)系急救車、送醫(yī)院、辦手續(xù)……客戶病情嚴(yán)重,需家屬簽字立即動(dòng)手術(shù)。一時(shí)間,孩子緊張得渾身打顫,不知所措。我緊緊摟著孩子,給她力量與安慰,最終孩子在手術(shù)單上簽下了名字,使手術(shù)得以順利進(jìn)行。客戶住院期間,我常去看望,有時(shí)忙得抽不出身,就讓我的先生送去補(bǔ)品。同病房的病友們很是羨慕,說(shuō):“你的保險(xiǎn)代理人真好,親人也不過(guò)如此啊!”。我的一舉一動(dòng)贏得了病友們的稱贊,她們不久也成了我的客戶。

    “讓我的每一個(gè)客戶享受到應(yīng)有的權(quán)益”,是我從業(yè)以來(lái)一直奉行的宗旨,而我也可以自豪地說(shuō),我做到了。

    我曾接手過(guò)一個(gè)“孤兒保單”的客戶,投保剛滿一年,便被診斷出了重疾。面對(duì)不幸的客戶,我一面安慰她:“理賠的事交給我,你只管放心治療。”另一方面著手展開(kāi)了理賠工作。由于住院資料存在一些問(wèn)題,理賠遇到了困難,眼看著10萬(wàn)元保費(fèi)就要打水漂,我焦急萬(wàn)分。為確保客戶的投保權(quán)益,不打擾客戶的治療,整整半個(gè)月里,我獨(dú)自一人一次次奔波在醫(yī)院與公司之間,查詢資料、詢問(wèn)相關(guān)規(guī)章制度,不厭其煩地溝通,一次又一次地協(xié)調(diào)。通過(guò)細(xì)致的工作,再結(jié)合客戶的具體情況,我向公司交上了詳細(xì)的情況說(shuō)明書(shū)。后來(lái),我終于將理賠款及時(shí)送到了客戶的手中。接過(guò)理賠款,客戶感動(dòng)不已:“我聽(tīng)別人說(shuō)‘投保容易,理賠難’,在你這兒卻一點(diǎn)都不難,你真心實(shí)意,就像我的親人!”

    在平安10年,我始終向客戶們傳遞著親人般的真心,貼心實(shí)在的服務(wù)不僅為我贏得口碑,也收獲著因此帶來(lái)的成果。期間也有一些保險(xiǎn)公司想“挖走”我,可為了那么多選擇我、認(rèn)同我的客戶,我沒(méi)有也不會(huì)離開(kāi)。10年里,獲得了多少榮譽(yù)我已經(jīng)記不清了,但有兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)我是每每想起,都頗感自豪。一個(gè)是保險(xiǎn)大獎(jiǎng):2000年世界華人龍獎(jiǎng)大會(huì)亞太地區(qū)銅龍獎(jiǎng);一個(gè)是連續(xù)8年入圍上海壽險(xiǎn)精英會(huì)———這里面凝聚著我對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱情與信心,更凝聚著客戶對(duì)我的信任與依賴。他們有如我的親人,給我動(dòng)力,助我前行,支持著我在保險(xiǎn)道路上快樂(lè)前進(jìn)。

    
來(lái)源: 解放日?qǐng)?bào)  
 
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