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保監會權威報告:平安人壽保險客戶滿意度領先同業

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2006年11月27日 05:50

    “客戶總體滿意度第一，客戶忠誠度第一，產品功能、保險營銷員售后服務滿意度、理賠合理性等多個細分指標第一。”日前，中國保監會公布的《中國壽險客戶滿意度調查研究》顯示，中國平安人壽在被調查的24家保險公司中，多項指標均拔得頭籌，明顯領先于其他同業。

    保監會此次委托專業機構歷時4個月，調查了包括2003年底前開業的24家壽險公司，訪問了25個城市的壽險客戶總計15683人。這一調查結果的公布，有助于逐步建立中國壽險行業客戶滿意度指標體系，同時也為消費者選擇壽險公司提供參考。

    在保監會新近公布的這份報告中，有64.6%的被調查客戶認為壽險公司客戶服務非常滿意或比較滿意。平安人壽在24家被調查公司中脫穎而出，位居客戶滿意度之首。同時，憑借優質、高效的客戶服務，平安人壽的客戶忠誠度亦明顯領先于其他同業，在客戶續保、再購買及推薦他人購買三個方面，表現均屬最佳。

    就對產品的評價而言，60.1%的被調查客戶對壽險公司的產品總體評價非常滿意或比較滿意，而平安人壽在產品功能、保險產品的靈活性及保險條款的新穎性等三個重要指標方面表現不俗。同時，平安人壽在保險營銷員的售前、售中服務方面名列第二位，顯示出公眾對平安壽險營銷員服務的青睞與認可。

來源：都市快報

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