在共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)潮下，主打女性服飾租賃的“共享衣櫥”應(yīng)運(yùn)而生。不過，在這個尚待進(jìn)一步開發(fā)的領(lǐng)域中，平臺和用戶的矛盾層出不窮。

　　“我被‘衣二三’欺騙了！就好像我半年前買了一個奶油蛋糕，今天突然告訴我，現(xiàn)在雞蛋漲價了，強(qiáng)制我補(bǔ)個差價！” 3月18日，“陳沉沉Cy”在微博上表示。“衣二三”是一款女性時裝月租APP，主打會員制包月租衣服務(wù)，即只需繳納會員費(fèi)，就可在會員期內(nèi)享受時裝包月?lián)Q穿的服務(wù)。

　　“陳沉沉Cy”究竟經(jīng)歷了什么？使用共享衣櫥還面臨哪些隱藏的消費(fèi)風(fēng)險？以會員費(fèi)為主要收入來源的租衣平臺，會不會也讓用戶陷入與共享單車一樣的退租金尷尬呢？

　　01 被誤解的“先體驗后付費(fèi)”

　　據(jù)“陳沉沉Cy”介紹，她是河北一所高校的大三學(xué)生，2018年10月出于好奇她注冊了“衣二三”APP體驗了1個月的租衣活動，共試穿3次，后因衣服風(fēng)格不適合，便未續(xù)用。

　　今年3月18日，她突然收到了一條短信繳費(fèi)通知：“您在衣二三2018年10月13日開通了先使用后續(xù)費(fèi)的租衣服務(wù)，現(xiàn)會員期已結(jié)束，需支付299元現(xiàn)金，明日將會從您賬戶中扣除此部分費(fèi)用。”

　　收到這條通知，“陳沉沉Cy”很疑惑。“當(dāng)時看到衣二三應(yīng)用小程序時，是因為看到上面寫免費(fèi)體驗一個月才試用的，而且一個月之后我并沒有繼續(xù)使用，為何要收費(fèi)？”她認(rèn)為，“衣二三”平臺沒有盡到提醒義務(wù)，屬于打著“免費(fèi)體驗”的幌子讓消費(fèi)者“先使用，后付款”。

　　寧萌（化名）也有類似的經(jīng)歷。寧萌說，她今年1月注冊了“衣二三”會員，但是從沒在該平臺上租過衣服，最近她也收到了扣費(fèi)短信。據(jù)她介紹，之前瀏覽過“衣二三”頁面時，以為注冊會員與注冊淘寶、京東等用戶賬號一樣，不使用就不會扣費(fèi)，“沒想到一次沒用過也要被扣會員費(fèi)。”

　　職場白領(lǐng)方言（化名）也表示，“注冊后只使用過一次，覺得二手衣服不太衛(wèi)生就沒有再使用了，過了三個月居然收到短信要扣除299元，相當(dāng)于試穿一次花了299元，還不如買一件了。”

　　就上述問題，中新經(jīng)緯聯(lián)系了“衣二三”。該平臺品牌公關(guān)經(jīng)理Lena表示，“衣二三”自始至終都沒有做過“零費(fèi)用”的免費(fèi)體驗試穿活動，平臺宣傳時強(qiáng)調(diào)的是信用租可以“免押金”，也在相關(guān)交易協(xié)議中強(qiáng)調(diào)是“先使用后付費(fèi)”，按照會員協(xié)議要求用戶7日內(nèi)未下單可申請退費(fèi)。

　　“我們在會員協(xié)議中已經(jīng)明確告知消費(fèi)者，已購買服務(wù)的會員如需終止衣二三會員服務(wù)的，在支付會員費(fèi)之日起7日內(nèi)未使用會員服務(wù)的情況下，可申請退還已繳納的會員費(fèi)。超過7日或7日內(nèi)使用了會員服務(wù)的，則不予退還已繳納的費(fèi)用。”Lena稱。

　　也就是說，用戶在開通會員后的一個月“體驗期”內(nèi)，無論對該平臺的租衣服務(wù)是否實際使用或使用效果否滿意，都要繳納一個月會員費(fèi)用，這其實就是“付費(fèi)體驗”，而不是“免費(fèi)體驗”。

　　02 注冊會員容易，取消難

　　中新經(jīng)緯下載了“衣二三”APP后發(fā)現(xiàn)，在該平臺頁面上，押金300元沒有單獨(dú)收費(fèi)入口，而是由“申請免押購卡”入口代替，芝麻信用分600以上評估合格即可獲得免押金服務(wù)。不過，提交訂單時需要勾選《衣二三會員協(xié)議》，若不點(diǎn)開詳細(xì)看，很難發(fā)現(xiàn)其對用戶下單時間要求、物流歸還、自動扣費(fèi)等23條具體信息。

　　而很多消費(fèi)者就是因為沒有仔細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容就提交訂單，才誤認(rèn)為是憑借“押金”費(fèi)用就可以免費(fèi)體驗，直到一個月后收到賬單通知后才發(fā)現(xiàn)，“衣二三”是免押金不免租金，但也只能無奈選擇交錢了事。

　　此外，雖然注冊成為會員很容易，但想要取消就沒那么簡單了。“衣二三”客服人員對中新經(jīng)緯表示，注冊會員后7個工作日內(nèi)聯(lián)系客服就可以通過后臺操作取消會員。但對于平臺頁面有沒有“取消會員”的設(shè)置、用戶可以自行取消的問題時，上述客服人員表示：“只能通過客服后臺取消。”

　　中新經(jīng)緯還發(fā)現(xiàn)，關(guān)于不經(jīng)用戶同意隨意修改租衣規(guī)則的問題，用戶的抱怨聲也很多。比如“衣二三”平臺品牌宣傳語中稱“每月衣箱無縫銜接”，但實際上，2018年10月16日平臺推出了租衣新規(guī)則。按照新規(guī)則，普通會員用戶每月實際只能使用22件衣服。而原規(guī)則為“購卡金額較多的鉆石會員具有購衣8折、雙倍積分特權(quán)”后來也改為了“購卡金額較多的會員可享受購衣9.5折”，取消了雙倍積分特權(quán)。“順豐快遞往返包郵”也被更改為普通快遞包郵等。

　　北京“衣二三”平臺老用戶白林（化名）表示，“如果老用戶不接受新會員協(xié)議，就無法正常登錄賬戶，這家公司將會終止為你提供服務(wù)，哪怕是付了年費(fèi)的老用戶。所以用戶要么選擇接受，要么只能退出了。”

　　北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)對中新經(jīng)緯表示，如果商家單方面修改規(guī)則，消費(fèi)者不接受新規(guī)則可選擇解除合同，對于未使用的款項和未享受的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)返還或者折價返還。“如果不給用戶這樣的選擇，實際上是一種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。”趙占領(lǐng)說。

　　03 共享衣櫥還能走多遠(yuǎn)？

　　中新經(jīng)緯查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，“衣二三”近年來已經(jīng)因消費(fèi)者投訴等屢次被工商部門處罰。

　　2016年7月及2017年11月，“衣二三”曾被北京市工商行政管理局分別以“登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”和“企業(yè)公示信息弄虛作假”被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

　　2018年11月，北京工商行政管理局依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等，規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利”，對北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作出警告行政處罰。

　　近期，北京工商行政管理局官網(wǎng)顯示，在2018年1月1日至10月31日的投訴中，北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司被投訴132次，位居北京市東城區(qū)投訴榜第九位。

　　在用戶高投訴的背后，這些“共享衣櫥”平臺成本高企、盈利模式匱乏等，也為用戶在平臺上的資金安全蒙上了一層陰影。

　　據(jù)了解，無論國外還是國內(nèi)，共享衣櫥的收入來源主要有三方面：會員會費(fèi)、購買轉(zhuǎn)化收入以及面向B端的收入，其中，會員會費(fèi)占大部分。以“衣二三”為例，目前“衣二三”平臺收入的75%來自會員費(fèi)，剩下的則來自用戶購衣。

　　由于共享租衣屬于小眾市場，訂單量增加緩慢，而服飾更新、清洗消毒等維護(hù)衣物成本物流配送等成本高企，導(dǎo)致這些平臺管理和運(yùn)營成本無法被攤薄，再加上衣服自然磨損和故意人為損壞等都很難進(jìn)行責(zé)任界定，導(dǎo)致多啦衣夢、魔法衣櫥、那衣服等多家服裝租賃平臺紛紛倒閉。

　　不少消費(fèi)者一邊使用一邊擔(dān)心：共享衣櫥會不會像共享單車一樣，經(jīng)過急速擴(kuò)張后資金鏈斷裂，讓用戶面臨會員費(fèi)無處可退的尷尬？

　　電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，共享租衣平臺在一定程度上具備融資功能，商家可以把會員費(fèi)資金用于經(jīng)營，擴(kuò)大生產(chǎn)，但如若商家不能很好加以利用，經(jīng)營不善甚至跑路，就很容易讓用戶的權(quán)益受到損害。

　　此外，蒙慧欣還提醒，用戶若在消費(fèi)期間不能達(dá)到預(yù)期，遇到如來路不明的品牌、衛(wèi)生狀況堪憂等問題，很容易產(chǎn)生糾紛，且維權(quán)很難。