如果說前臺創(chuàng)新是為了留住消費者的話，那么實體零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)就是在向所有可能的消費者張開了雙臂。毫無疑問，線下實體零售商需要走到線上已經(jīng)是必然的了，消費者已經(jīng)無處不在，因此企業(yè)營銷通路更要無處不在。在這方面，來伊份主要做了兩個方面，其一是經(jīng)營自己的電子商務平臺，并與天貓等電商網(wǎng)站合作，其二是運營配套的APP。

　　從2014年的“雙十一”電商節(jié)來看，來伊份一天的銷售額就超過了1000萬元，其中門店銷售額增加4成，網(wǎng)絡銷售額更是翻了一番;而其“雙十二”的銷售額更是驚人，其首席信息官王戈鈞表示，“來伊份‘雙十二’的銷售額在休閑食品行業(yè)穩(wěn)居第一，實現(xiàn)全國單店單天業(yè)績同比提升181%，總交易筆數(shù)同比增長208%。”

　　來伊份“雙十二”的戰(zhàn)績和支付寶是分不開的，借助與支付寶的戰(zhàn)略合作，消費者可以在線下實體店中使用支付寶來結(jié)算。數(shù)據(jù)顯示，“雙十二”當天消費者通過支付寶成功交易近33萬筆，這個數(shù)據(jù)在休閑食品行業(yè)線下交易筆數(shù)與支付寶交易額排名雙第一。其中最多的一家門店有695筆支付寶交易，并有6家來伊份門店突破500筆支付寶交易。

　　(雙十二當晚上十一點，來伊份門店人氣依舊爆棚)

　　與此同時，來伊份也在將O2O全渠道營銷戰(zhàn)略進行快速推進，它做的第一步就是整個集團的信息化。“來伊份將內(nèi)部的人才管理、商品管理、采購管理、銷售管理、物流管理和財務管理等主要模塊全部信息化，并整合在了一個平臺上。”郁瑞芬表示，“在總公司信息平臺上，綜合銷售信息、物流配送系統(tǒng)的運營信息和營銷管理信息，對供應鏈系統(tǒng)和物流系統(tǒng)進行指導，增強供應鏈的管理反應能力。”

　　在來伊份的總部大樓中，就有多塊電子信息屏，會員數(shù)量、店鋪庫存數(shù)量、物流信息等數(shù)據(jù)隨時變動，一旦出現(xiàn)問題，馬上就會有專人進行處理，這也就保證了整個企業(yè)對于門店、供應商的全面把控。

　　此外，來伊份還推出了“線上購物線下自提”和“線下門店代購線上商品”等O2O服務，受到消費者的廣泛歡迎。通過公司的信息系統(tǒng)，來伊份將門店注冊會員與官網(wǎng)電商注冊會員進行數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)線上線下會員信息共享，更讓線上線下的消費者實現(xiàn)了積分通兌。

　　由此可見，想要建立出色的O2O模式，一個整體協(xié)作的信息平臺絕對是必不可少的。可以說，來伊份目前這套協(xié)同體系非常類似于美國零售企業(yè)正在打造的“一體化商業(yè)模式(Unified Commerce)”，也就是將所有信息即時反饋，并在一個平臺上分享，并根據(jù)即時變化而在最短時間內(nèi)采取應對措施，而一體化商業(yè)模式正是全渠道零售的升級版。

　　來伊份也建立了自己的APP平臺，系統(tǒng)不僅向消費者提供最新的產(chǎn)品信息，更有相關優(yōu)惠活動，包括滿額贈、購買贈等以吸引消費者。消費者只要登陸系統(tǒng)，就可以隨時通過APP下單購買，而且APP更為消費者提供基于位置的服務(LBS)，告訴他們最近的門店在哪里。

　　就在2014年11月份召開的“中國連鎖業(yè)O2O大會暨第十一屆中國零售業(yè)信息化·電商峰會”上，來伊份的“傳統(tǒng)零售企業(yè)與O2O的攜手共進”案例也獲得了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評選了“2014中國連鎖業(yè)優(yōu)秀O2O案例”的殊榮。

　　總結(jié)

　　從來伊份的案例中我們看到，零售的核心其實一直都沒有變化，就是要為消費者提供最好的商品;而對于經(jīng)營休閑食品的零售企業(yè)來說，在“最好的產(chǎn)品”中，更要保證其安全性。

　　這種安全性的背后，需要的是對于整個供應鏈條中的每一個環(huán)節(jié)的監(jiān)管和掌控，這可謂是企業(yè)的后臺創(chuàng)新。

　　而對于消費者來說，零售商需要提供的不僅僅是高質(zhì)量的、安全的商品，更得創(chuàng)新品類，以消費者中心化、C2B的理念滿足消費者的新需求，這可謂是前臺創(chuàng)新。在前臺、后臺創(chuàng)新的基礎上，張開雙臂擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱更廣大消費者的企業(yè)才能在不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中屹立不倒。