4月30日，市民孟女士花費1778元在老鳳祥洪樓銀座店購買了一個小金佛吊墜，沒想到在吊墜底部發現一條細小的劃痕，欲到店里退貨時遭拒。5月7日，老鳳祥店方表示，劃痕實際上是拉絲工藝，屬于正常現象，而貴金屬飾品一旦售出不予退貨，但可以給孟女士換其他款式的吊墜。

　　據孟女士介紹，她想給母親買一個黃金飾品，于是在4月30日晚上來到老鳳祥洪樓銀座店。在工作人員的推薦 下，孟女士在店里挑選了一個小時，她最終選擇了一款重5.3克的小金佛吊墜，按照當日金價303元一克，加上新品手工費一共支付了1778.02元。

　　不過，當孟女士把金佛吊墜帶回家送給母親后，母親在小金佛的底部發現了劃痕。“我在店里就發現了，有一處小劃痕，仔細看能看出來。”孟女士說，她當時在店里就問了，店員說是拉絲造成的，屬于正常現象，她就沒當回事，沒想到母親也認為這是劃痕，再加上母親并不喜歡這款金佛，便打算退貨。

　　孟女士告訴記者，5月1日，也就是購買金佛的第二天，她就電話聯系到老鳳祥洪樓銀座店，說自己想退貨，但店員卻稱不能退貨。“他們說國家有規定，黃金類的飾品不允許退。”孟女士說，當時店員還說柜臺上明明寫 著“拿出的商品不予退貨”，但她并沒有注意到，而且購買時店員也沒有說。

　　“我拿回去之后沒帶，一直在那兒放著，不影響你二次銷售。”孟女士認為，自己并沒有隔很久才來退貨，而是購買的第二天就聯系了店方，而且小金佛的包裝完好，連掛牌都沒有去掉，店方可以再銷售不應該拒絕退貨 。“工作人員說可以給調，也不收折舊費了，但沒說怎么調。我就是不想要了。”孟女士表示。

　　5月7日上午，記者來到老鳳祥洪樓銀座專柜。對于孟女士購買的金佛吊墜出現劃痕一事，一名店員表示，這款金佛是用拉絲工藝制作的，底部并不是劃痕，屬于正常現象。店員還拿出一款拉絲工藝的金手鐲，表面確實有 很多類似劃痕的道道。

　　店員告訴記者，他們店里的每一個黃金飾品都有自己唯一的編號，哪怕是剛售出的黃金飾品，只要出了專柜 就是舊貨了，無法再進行二次銷售，只能以舊換新，他們會把這些飾品拿回公司處理。因此孟女士購買的小金佛 無法退貨，只能以舊換新。

　　至于如何以舊換新，店員解釋稱，按照正常的以舊換新流程，需要消費者按照一克20元支付折舊費，但考慮 到孟女士的特殊情況，他們可以免去折舊費，并讓孟女士選擇同等克數的其他款式金佛吊墜，她只要出新品工藝 費就行，大概100多塊錢。

　　對于老鳳祥店方的回應，7日下午，孟女士向記者表示，如果實在無法退貨，她可以考慮換貨，但因為自己在 高新區工作，因此希望能在老鳳祥高新店換貨，省得她再多跑一趟。店方表示將向公司提出申請，但孟女士最好 還是在洪樓銀座店換貨。目前，雙方就換貨問題還在協商中。