日前，張女士在華爾街英語崇文門店報名上課5天后，因故提出退款，卻被工作人員要求提供病歷證明。幾番交涉，對方稱45天內退款到賬，卻又借故延后。門店校長韓先生昨日回應稱，退款將在一周內到賬。華爾街英語總部公關表示，會督促門店處理并改進服務。

　　退款先交病歷證明

　　張女士向北京晨報記者稱，8月31日，她在華爾街英語崇文門店花57800元報名培訓，“沒幾天就有親戚從老家來電，說母親生病需人照顧，我就打算回老家了”。張女士稱，當時她剛在華爾街上了三次課，“根據退款條約，越晚申請扣費越多”。記者從課程合同上看到，課程開始后7日內退學，需扣除500元管理費，依次累加。去意已決的張女士于9月4日以其母生病為由向課程銷售提出退學，可對方要求她提供病歷證明，“沒想到交款容易退款難，我母親的病歷證明屬于我的個人隱私，合同里也沒注明有這種要求啊。”

　　次日，在一位朋友的陪同下，張女士再次與華爾街交涉，記者從她提供的錄音中聽到，銷售員表示可以免去病歷證明，不過又以校長不在店為由拒絕辦理。“拖到7天后會扣我更多的錢，所以我當場執意要退”，幾番爭論，對方無奈同意，并在張女士提交申請后告知退款周期為45天。

　　借故推遲退款時間

　　10月中旬，到了約定日期，仍未收到退款的張女士向門店校長詢問。“他說45天應該會收到退款，需要我到學校簽字確認金額。”10月23日，張女士到校區財務部填寫了一張退款金額單據，而財務人員的說法讓她再次憤怒，“她居然說從簽字日起45天內退款”。

　　張女士說，財務人員解釋說，她之前提交的退款申請是手寫的，這次簽署蓋章的申請才是正式的。記者從合同條款中看到，“解除合同之日以消費者提交書面申請之日為準”。“手寫申請就不算書面申請？”張女士對此說法實在難以接受。

　　承諾一周內退款到賬

　　記者昨日致電崇文門店校長韓先生，他表示，銷售人員要求張女士提供病歷證明，是因為學校每發生一筆退款需要注明真實原因，以避免工作中的疏忽，也是方便盡快為張女士辦理。“當時銷售打電話說起這事時，我就說如果學生能提供的話，趕緊把退款辦了，別耽誤人家的事。”對于退款周期，韓先生否認了財務人員的說法，“是按學生9月5日遞交退款申請之日45天計算，可能十一期間各部門及銀行休息，導致還未到賬，目前退款已返回銀行，一周內應該會到賬”。

　　對此事，華爾街英語公關部廖女士回應稱，會督促門店盡快為學生退款，“我們也會向門店校長核實情況，在今后的工作中對不妥做法進行改進”。