姜女士家住遼寧大連，2016年7月，第一次接觸到了大宗現貨。通過湖南銀樓現貨商品交易市場(以下簡稱“湖南銀樓”)開戶之后，就按照直播間中指導老師所說的內容進行操作，一晚上的時間就虧了10萬元。虧錢之后，指導老師不斷在QQ上向姜女士表示歉意，稱自己“有責任”、“是個罪人”。直到現在，姜女士仍以為自己是直接在湖南銀樓開戶，完全不知道有會員單位的存在。信網(熱線0532-80889431)了解到，目前姜女士正在整理手頭上的材料，準備像湖南銀樓進行投訴。

　　現貨市場“瞬息萬變” 一晚上時間10萬元打水漂

　　2016年7月，姜女士只是一位普通股民，完全不知大宗現貨是什么東西。那時，姜女士經常瀏覽51VV社區視頻聊天室的財經頻道，還進入了幾個直播間聽課，從中還找到了一些賺錢發財的門道。

　　“直播間的人都是先跟你說股票，等到股票行情不好就開始介紹現貨，什么操作方便、盈利率高通通都來了，招架不住就只能開戶了。”姜女士說,直播間里有一個湖南銀樓的開戶專員，自己通過QQ將身份證和銀行卡的照片傳給對方之后，一個現貨投資的賬戶就開好了。

　　有了賬戶，姜女士一次性投入了9萬元。從那之后，姜女士就成了直播間的忠實觀眾和粉絲，雷打不動地每天盯著直播間里的信息，主持人和老師說買漲就買漲，說買跌就買跌，毫不猶豫。操作的前三單，姜女士的積極態度換來了金錢上的收益，在直播間老師的指導下，她小賺了1萬元，賬戶里的資金也增長到10萬元。

　　“我記得8月10日前后的一個禮拜三，老師在直播間里說有一個美國的大行情，是賺錢的好時機，因為之前跟著老師做單都賺了錢，這一次的大行情我一點都沒猶豫，就想跟著老師大賺一筆。”但讓姜女士沒想到的是，預期里的大賺沒有出現，賬戶里的錢卻在一夜之間由10萬變成了0元。

　　姜女士至今都沒想明白，原本賺錢的投資為什么瞬息萬變，一眨眼的功夫錢就從賬戶里消失了。

　　指導老師喊錯單 虧錢之后直道歉

　　“從開戶的時候開始，我就像是個提線木偶，人家讓我干什么我就干什么，完全不用想。”從姜女士與開戶專員的聊天記錄中，信網也發現在客戶提供了開戶申請后，作為交易平臺的湖南銀樓會給客戶打一個回訪電話。在接到這一電話之前，開戶專員會主動告訴客戶如何應對這種回訪：“到時候你就回答明白、好的、知道、懂的。”可至于客戶是否真的明白現貨投資是高收益與高風險并存，是否明白全部的交易規則，這在開戶專員的眼里顯然已經不重要了。

　　對于自己的損失，姜女士認為這都是由于指導老師故意“喊反單”造成的。“剛開始的幾手操作肯定都是賺錢的，只有這樣才能贏得我們的信任。等我們徹底相信老師了，他就會故意喊錯方向，錢瞬間就沒有了。”在姜女士另外提供的QQ聊天記錄中，一位名字叫做“泰山北斗”的老師不住地向姜女士道歉。“很對不起大家，讓大家虧錢了，我感覺我就是罪人。我承認我有責任，但是我自己也虧了，我也希望大家都能夠理解，能夠通過后面的機會慢慢賺回來。”

　　姜女士認為，指導老師的這一態度就能夠證明在操作過程中存在有人喊單的情況，而自己正是由于聽信了喊單的內容才導致了大額的損失：“虧的10萬當中，有8萬是因為方向或者價格的原因虧了，剩下的2萬就是直接被爆倉了。”

　　炒現貨竟不知還有會員單位 直播間喊單客戶取證難

　　直到今天姜女士都不知道有會員單位的存在，一直以為自己是直接在湖南銀樓開戶進行交易的。“還有會員單位?不都是湖南銀樓的開戶專員給=幫忙開戶嗎?會員單位是哪家?”

　　信網根據姜女士的交易賬號查詢到，姜女士的實際開戶公司是湖南銀樓的263號會員單位，名稱為廣州榮鉆資產管理有限公司。“不管是在直播間里還是在QQ上，從來沒有人提過這家公司，我所知道的就只有湖南銀樓，這些人在在拉我入伙時都介紹自己是湖南銀樓的。”姜女士說，如果早知道有其他的公司參與其中，說不定自己還會提高警惕，避免如今資金虧損的結果。

　　湖南銀樓的客服人員告訴信網，湖南銀樓在全國有上百家會員單位，雖然會員單位與湖南銀樓是不同的公司，但只要是會員關系，都可以對外宣稱自己的湖南銀樓。而這種做法是否有混淆客戶判斷的嫌疑，客服人員直接表示這個問題已經超過了自己的服務范疇。

　　“開戶的時候都能看到會員單位的名字，客戶完全可以自己查。”客服人員說，在網上開戶時，都需要加盟商也就是會員單位的名字，因此客戶都能夠得知會員單位的信息。而像姜女士這樣有開戶專員代為開戶的情況，客服人員也一直在強調“客戶完全可以自己開戶”。

　　除此之外，姜女士質疑指導老師有“喊反單”的嫌疑，客服人員表示這種投訴只能聯系平臺的合規部，但合規部的電話一直處于無人接聽的狀態。

　　湖南銀樓的客服人員也表示，“我們做的是現貨交易，都交割地，但交割地在哪里的問題已經超出客服的工作范圍。目前，姜女士已經在整理自己手中尚能保留的材料，準備向湖南銀樓進行投訴，信網也將繼續關注此事的后續進展。

　　信網大宗頻道記者 于曉