“國(guó)家要振興，鄉(xiāng)村必振興”。

　　鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是黨的十九大作出的重大決策部署，這是黨中央著眼于全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出的重大戰(zhàn)略決策。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，始終全面貫徹落實(shí)黨和國(guó)家戰(zhàn)略部署，用心用情用力助推鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　個(gè)險(xiǎn)渠道作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司最核心的銷(xiāo)售渠道之一，按照區(qū)域及隊(duì)伍屬性劃分為營(yíng)銷(xiāo)、收展和兩鄉(xiāng)(即鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn))等平臺(tái)。兩鄉(xiāng)平臺(tái)是個(gè)險(xiǎn)渠道乃至整個(gè)公司業(yè)績(jī)規(guī)模、客戶(hù)服務(wù)與價(jià)值創(chuàng)造的重要支撐。因此，兩鄉(xiāng)平臺(tái)是該公司穩(wěn)健發(fā)展的“根據(jù)地”，是其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的“護(hù)城河”，是推進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍轉(zhuǎn)型突破、實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。全面推進(jìn)“兩鄉(xiāng)振興”，對(duì)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)板塊而言，是落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有效承接與具體體現(xiàn)。

　　落地“三化”，重塑定位

　　優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)配套銜接政策舉措

　　全面推進(jìn)兩鄉(xiāng)平臺(tái)振興發(fā)展

　　自2022年末以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道重啟兩鄉(xiāng)振興項(xiàng)目，聚焦“三化”建設(shè)，即“多元化銷(xiāo)售”“綜合化服務(wù)”“品牌化宣傳”，重塑兩鄉(xiāng)平臺(tái)戰(zhàn)略定位，突出綜合服務(wù)職能，將兩鄉(xiāng)一線(xiàn)生產(chǎn)單元打造成為在產(chǎn)品銷(xiāo)售之外，有效延伸保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，充分踐行金融央企政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)性的總體要求，為兩鄉(xiāng)的廣大人民群眾提供多元化保險(xiǎn)保障與綜合化金融服務(wù)。

　　2023年，作為個(gè)險(xiǎn)渠道兩鄉(xiāng)振興的元年，該公司以“三化”建設(shè)為指引，完成了兩鄉(xiāng)平臺(tái)“12345”的整體規(guī)劃，同時(shí)經(jīng)過(guò)充分的研討與溝通，從規(guī)劃布局、人員配置、考核引領(lǐng)、資源投入、制度升級(jí)、職場(chǎng)建設(shè)、特色經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，配套出臺(tái)了多項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)舉措。通過(guò)頂層機(jī)制的不斷優(yōu)化，關(guān)鍵舉措的配套出臺(tái)，全面推進(jìn)兩鄉(xiāng)平臺(tái)振興發(fā)展。

　　依托當(dāng)?shù)匦姓�區(qū)劃，全面梳理盤(pán)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)資源，在重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)、重點(diǎn)區(qū)域、空白網(wǎng)點(diǎn)積極布局，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“有規(guī)劃”；強(qiáng)化組織保障，配齊配強(qiáng)兩鄉(xiāng)條線(xiàn)崗位人員，確保兩鄉(xiāng)工作“有管理”；積極推進(jìn)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)全天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，保證一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“有服務(wù)”；加大網(wǎng)點(diǎn)硬件資源投入力度，有效改善職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷優(yōu)化“前店后場(chǎng)”的布局，推進(jìn)職場(chǎng)硬件“有升級(jí)”；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，設(shè)置財(cái)險(xiǎn)服務(wù)區(qū)域，同時(shí)積極配置自助柜員機(jī)設(shè)備，建設(shè)“愛(ài)心驛站”，提供雨傘、醫(yī)療箱等簡(jiǎn)易便民服務(wù)工具，努力做到服務(wù)“有溫度”。

　　科學(xué)管理，多維支持

　　聚焦“一星五化”推進(jìn)兩鄉(xiāng)區(qū)域轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　實(shí)現(xiàn)兩鄉(xiāng)振興破局深耕走深走實(shí)

　　伴隨著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型的不斷深入，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司兩鄉(xiāng)平臺(tái)也逐漸步入深耕攻堅(jiān)階段。因此，該公司將2024年定為兩鄉(xiāng)振興的破局深耕之年。與公司個(gè)險(xiǎn)渠道全面深化“客資建隊(duì)伍”經(jīng)營(yíng)理念相呼應(yīng)，兩鄉(xiāng)平臺(tái)對(duì)階段發(fā)展現(xiàn)狀與長(zhǎng)期建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行了有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，升級(jí)推出了“一星五化”重點(diǎn)突破路徑，即以生產(chǎn)單元星級(jí)體系建設(shè)為核心，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的規(guī)范化管理，構(gòu)建兩鄉(xiāng)特色化經(jīng)營(yíng)模式，探索潛力機(jī)構(gòu)突破科學(xué)化路徑，打造兩鄉(xiāng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化樣板，研發(fā)適宜銷(xiāo)售專(zhuān)屬化產(chǎn)品，以核心技術(shù)賦能為支撐，持續(xù)推進(jìn)兩鄉(xiāng)高質(zhì)量深耕破局。

　　積極推進(jìn)兩鄉(xiāng)生產(chǎn)單元星級(jí)體系建設(shè)。制定明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)及晉升要求，引導(dǎo)一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，更好地發(fā)揮服務(wù)廣大人民群眾的窗口作用。

　　強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人規(guī)范化管理。突出“人在崗、事歸位”，規(guī)范生產(chǎn)單元日常經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作，理順工作流程，內(nèi)化于管，外化于行，提升網(wǎng)點(diǎn)管理效能。

　　構(gòu)建兩鄉(xiāng)特色化經(jīng)營(yíng)模式。充分考慮兩鄉(xiāng)客戶(hù)地緣+親緣的區(qū)域特點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)以服務(wù)為切入,精準(zhǔn)掌握廣大兩鄉(xiāng)客戶(hù)的保險(xiǎn)保障需求，搭建特色化的活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售與服務(wù)。

　　探索潛力機(jī)構(gòu)突破科學(xué)化路徑。科學(xué)建立分析模型，針對(duì)資源稟賦突出、發(fā)展?jié)摿�較好的重點(diǎn)城市、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化支持引導(dǎo)，助力突破發(fā)展。

　　打造兩鄉(xiāng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化樣板。在全系統(tǒng)嚴(yán)格甄選，打造一批“硬件齊備、管理有序、技術(shù)成熟、服務(wù)優(yōu)良”的標(biāo)桿樣板，引領(lǐng)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設(shè)。

　　研發(fā)適宜銷(xiāo)售專(zhuān)屬化產(chǎn)品。針對(duì)兩鄉(xiāng)區(qū)域市場(chǎng)及客群特點(diǎn)，針對(duì)性地研發(fā)專(zhuān)屬化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮保險(xiǎn)姓“保”的核心要點(diǎn)，更好地匹配廣大人民群眾的保險(xiǎn)保障需求。

　　結(jié)合實(shí)際，因地制宜

　　探索符合自身特點(diǎn)的發(fā)展模式

　　打造兩鄉(xiāng)振興高質(zhì)量發(fā)展的特色樣板

　　近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)渠道兩鄉(xiāng)平臺(tái)通過(guò)重塑起步與破局發(fā)展，取得了階段性的突出成效。全系統(tǒng)積極落地兩鄉(xiāng)振興發(fā)展要求，涌現(xiàn)出了如山東菏澤、山西運(yùn)城、安徽六安、湖北恩施等諸多立足自身發(fā)展實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，形成當(dāng)?shù)靥厣珒舌l(xiāng)發(fā)展模式的標(biāo)桿單位。

　　山東菏澤：小切口，大文章，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山東省菏澤分公司踐行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展總體要求，積極推進(jìn)新舊發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)化，在兩鄉(xiāng)區(qū)域從充實(shí)、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)入手，積極打造“五級(jí)機(jī)構(gòu)”，以打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”為切入點(diǎn)，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局深度合作，通過(guò)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))的醫(yī)保便民服務(wù)站建設(shè)，“零距離”為老百姓解決社保、商保等諸多實(shí)際問(wèn)題，初步實(shí)現(xiàn)了以全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)“贏口碑、獲信任、促發(fā)展”的良性發(fā)展循環(huán)。

　　山西運(yùn)城：借融合，優(yōu)服務(wù)，打造綜合金融示范單位。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省運(yùn)城分公司發(fā)揮自身產(chǎn)壽融合及綜合金融發(fā)展優(yōu)勢(shì)，充分整合中國(guó)人壽壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)資源，探索一套可復(fù)制推廣的兩鄉(xiāng)重構(gòu)工作模式，使廣大客戶(hù)可以在兩鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，享受到中國(guó)人壽壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)，以及廣發(fā)銀行等一站式綜合服務(wù)。

　　安徽六安：建樣板，創(chuàng)品牌，打造良好服務(wù)口碑。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)安徽省六安分公司發(fā)揮自身兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)眾多的布局優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確了以提升兩鄉(xiāng)保險(xiǎn)整體服務(wù)能力為目標(biāo)，創(chuàng)新落地“標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、制度化”三化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃。甄選優(yōu)秀人才從事保險(xiǎn)服務(wù)工作，強(qiáng)化職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全天營(yíng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，職場(chǎng)配置自助柜員機(jī)，建立“愛(ài)心驛站”，提供血壓表、溫度計(jì)、雨傘等便民服務(wù)工具，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，贏得良好的群眾口碑，使中國(guó)人壽逐漸成為當(dāng)?shù)匕傩胀侗Ｈ藟郾ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的首要品牌聯(lián)想。

　　湖北恩施：助三農(nóng)，促發(fā)展，推進(jìn)“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)湖北省恩施分公司充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍發(fā)展優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)卣��?wù)積極溝通，落地“百網(wǎng)示范、千網(wǎng)提升”工程，以?xún)舌l(xiāng)發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)要有“煙火氣”、工作要有“人情味”、服務(wù)要有“鄉(xiāng)土情”的樸實(shí)追求，扎實(shí)抓好兩鄉(xiāng)隊(duì)伍建設(shè)，深度激發(fā)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)活力。落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，以打造兩鄉(xiāng)樣板間為抓手，深入踐行“客資建隊(duì)伍”項(xiàng)目核心，通過(guò)政企共建，打造一支服務(wù)三農(nóng)的專(zhuān)員隊(duì)伍，解決當(dāng)前兩鄉(xiāng)百姓服務(wù)缺失、理賠難等問(wèn)題，通過(guò)完善普惠金融體系，夯實(shí)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)基石，助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展。

　　促進(jìn)兩鄉(xiāng)振興既是企業(yè)擔(dān)當(dāng)，亦是責(zé)任與價(jià)值體現(xiàn)。未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入貫徹鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，強(qiáng)化“客資建隊(duì)伍”的發(fā)展理念，以“三化”建設(shè)為指引，全面提升銷(xiāo)售隊(duì)伍的職業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性，更好地滿(mǎn)足廣大兩鄉(xiāng)人民群眾日益豐富的保險(xiǎn)保障與金融服務(wù)需求，全面推進(jìn)兩鄉(xiāng)振興發(fā)展，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。