日前，由中國保險行業協會（以下簡稱“保險業協會”）主辦的《保險行業消費者權益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發布。《自律公約》作為保險行業消保領域首部綱領性自律規范，是行業消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價準則。

　　從《自律公約》內容來看，其主要根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等法律法規制定。具體來看有6個方面的內容：一是規范約束產品服務開發設計，突出保險保障功能，創新供給和前端預防并重。二是規范約束銷售環節，注重誠信盡責，風險匹配與行為自律并重。三是規范約束服務環節，注重客戶體驗，擴大服務覆蓋面和提升服務質效并重。四是規范約束保險機構重視消費者信息安全保護，堅持最小必要和授權同意原則，人防與技防并重。五是規范倡導保險機構加強消費者教育宣傳工作，以提升消費者金融素養為目標，公益性與長效性并重。六是規范倡導在消費糾紛化解中，注重標本兼治，高效化解與溯源整改并重。

　　國家金融監督管理總局金融消費者權益保護局相關負責人表示，保險業協會組織制定《自律公約》，既是深化行業協作、培育行業文化的主動探索，也是提升行業消保水平、維護良好市場環境的重要舉措。

　　中國消費者協會副秘書長王振宇表示，《自律公約》是保險行業加強行業自律、督促企業提高服務水準、抵制不良經營方式的重要舉措。中國消費者協會一直高度重視保險領域消費者權益保護，希望未來與國家金融監督管理總局、保險業協會及相關企業進一步加強聯系與協作，發揮各自優勢，不斷推動消費者保護理念的轉變，讓金融消費者在消費過程中更有尊嚴。

　　保險業協會會長于華表示，近年來，保險業協會高度重視消費者權益保護工作，充分發揮作為全國性自律組織的積極作用，在自律、維權、服務、交流、宣傳5個方面集中發力，取得了顯著成效。《自律公約》鼓勵和倡導保險機構主動承擔起經營主體應盡的社會責任，充分發揮保險長期穩健的風險管理和保障功能，共同致力于維護良好的市場秩序。《自律公約》的發布，將為保險行業消費者權益保護工作添磚加瓦，注入新的活力。