7月7日，在第12個“7.8全國保險公眾宣傳日”前夕，新華保險在京舉辦“XIN計劃 心服務 新體驗”2024年公眾宣傳日。會上，新華保險介紹了服務國家戰略、經營管理、改革發展的核心舉措和突出成效，并正式發布歷時數月、精心打造的“XIN一代”計劃隊伍建設項目，以及“心服務”客戶服務生態體系。新華保險黨委書記、董事長楊玉成攜管理團隊參加活動。

　　凸顯五大優勢 “心服務”打造運營服務“新名片”

　　新華保險通過“匠心服務”推動運營管理體系轉型升級，優化服務供給，拓展服務范圍，展現出五大優勢。

　　一是理賠好又快。2024年上半年，累計賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費4.52億元。件均理賠時長僅0.71天；小額理賠5日結案率超99%，理賠金實時到賬率超80%，實現快賠速賠。

　　二是特色服務優。提供“重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付”等特色服務，上半年醫療墊付金額達639萬元，單筆墊付金額高達25萬元。同時，開通理賠報案、消保維權等六大服務專線，惠及客戶超120萬人次。

　　三是智慧服務易。建立“掌上新華、新時代、官微官網”等智能服務平臺。上半年，智能投保實現全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達96%。智慧客服集群實現智能服務與人工服務互備互補，成為保險業代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計服務客戶1250萬人次，服務信息觸達過億次。

　　四是品牌服務強。持續24年開展覆蓋全國的“客服節”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節將傳承經典，持續創新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經典活動同時，積極開拓客戶服務生態，延伸“服務+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動。

　　五是民生保障暖。開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領取給付金超32萬筆，單筆給付高達1300萬元。開展權益變更主動通知，上半年累計觸達客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關愛服務，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發服務驛站”以有溫度的服務助力老年人跨越“數字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業協會“普惠保險典型案例”。

　　下半年，公司將以“心服務”為主題推出一系列形式新穎、內容豐富的活動。暑假期間，將在全國范圍內，面向廣大青少年及家長，舉辦急救知識普及課堂，守護青少年的健康安全成長。還將開展覆蓋全國的“理賠宣講”和“權益宣講”活動，發布“客戶權益守護賬單”等。

　　會議正式發布“新華尊”會員私享服務體系。“新華尊”聚焦客戶身體健康、財富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規劃、商旅出行、品質生活等全方位服務；創新設計“服務管家+服務推廣人”的雙團隊服務模式，為客戶提供專屬、專業、專享的服務體驗。以尊慕之情，真誠服務，時刻陪伴在客戶身邊。

　　營銷隊伍“XIN一代”計劃落地 誠邀有志之士加盟

　　會上新華保險發布了“XIN一代”計劃隊伍建設項目。“XIN一代”計劃致力于打造一支素質過硬的金融人才隊伍、打造一個專業優質的職業發展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險踐行金融為民的一項管理實踐。

　　作為全局性、系統化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革——升級制度體系引領隊伍，升級服務體系助推隊伍，升級培訓體系培育隊伍，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍，從三方面支持隊伍建設：

　　一是國有品牌可信賴。新華保險是中投公司八家直管企業之一，是中國壽險業頭部保險公司，也是具備創新進取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計劃提供強大背景和雄厚實力的支撐。

　　二是職業發展能托付。制度經營上新臺階，政策機制更趨精細，兼顧機構發展與隊伍成長；榮譽體系全面助力，以績優隊伍成長為根本，關注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內外部兼顧、橫縱向發展的三會榮譽體系，配套提供7大類近30項綠通服務權益；系統培訓提升專業，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業形象全新升級，對標現代化、人性化、高端化的主流金融企業職場環境，大力推進各級機構優化職場環境。

　　三是產品服務有溫度。持續豐富特色產品，在現行在售產品滿足多層面保險需求基礎上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產品+服務”的模式革新。貼心服務關愛人生，搭建“新華尊”高客服務體系，建立“快理賠 優服務”理賠機制，構建起智慧客戶服務集群，并設計一系列客戶服務活動，通過全生命周期服務、家庭式綜合服務、生態化立體服務，滿足客戶保險需求。科技提升服務能力，與專業人力資源機構合作，建立人才基因大數據庫，精準適配行業高潛力人才。圍繞上崗、訓練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎管理、基礎訓練、收入管理、榮譽速查等全場景的數字化智能平臺。

　　“XIN一代”計劃以“萬人IDA壽險公司”為奮斗目標。2024年是1.0版本的固本強基年，是標準統一與分階試行；2025年是2.0版本的提質增效年，是標準引領與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩致遠年，是標準升級與向上突破。新華保險將圍繞“XIN一代”計劃的核心理念不斷升級完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個更好更大更強的舞臺。

　　“XIN一代”+“心服務” 引領新華保險新未來

　　“XIN一代”計劃隊伍建設項目和“心服務”客戶服務生態體系的發布，不僅是新華保險專業化市場化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發展階段、走高質量發展道路的重要里程碑。

　　“XIN一代”計劃聚焦隊伍成長，致力于匯聚公司優勢資源，為代理人隊伍打造一體化的職業生涯成長方案，核心是圍繞制度經營、榮譽體系、專業培養、賦能支持、職業形象等方面，搭建全方位、多層次的創業成長平臺，吸引更多有識之士加入新華保險，投身保險保障事業。新華保險將聚焦人才招募、培養、留存、晉升等關鍵環節，引入先進的管理理念與培訓機制，著力打造高標準、高績效的高效能組織，讓更多優秀的人愿意將壽險作為終身事業，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺上施展拳腳、大放異彩，實現為客戶、為人民服務的夙愿。

　　“心服務”聚焦客戶關愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風險保障與財富管理需求，著力從“數智建設、服務創新、服務質量、服務品牌”入手打造優質服務體驗。據悉，接下來，新華保險將以“心服務”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內容豐富、與客戶權益息息相關的活動，并發布“理賠賬單”和“權益賬單”，協助客戶做好未來保障規劃，讓客戶保的放心，保的安心。