2月29日，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保”）在京召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議。中國(guó)人保黨委副書記、總裁趙鵬出席會(huì)議并作題為《堅(jiān)定守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 全力構(gòu)建“大消保”工作格局》的講話。

　　會(huì)議充分肯定了2023年集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成績(jī)。一年來，在黨中央、國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等上級(jí)單位指導(dǎo)支持下，系統(tǒng)上下堅(jiān)持人民至上，牢記“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的政治基因和宗旨使命，消保工作質(zhì)效持續(xù)提升。一是著力強(qiáng)化消保體系，消保工作基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。二是著力完善消保機(jī)制，管理水平更加進(jìn)步。三是著力開展投訴治理，矛盾化解能力更加過硬。四是著力創(chuàng)新消保宣教，人保品牌更加深入人心。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)機(jī)構(gòu)要認(rèn)清消保工作面臨的外部環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境變化，準(zhǔn)確把握消保工作的要求和內(nèi)涵，履行好集團(tuán)服務(wù)人民的歷史責(zé)任。一是深刻領(lǐng)會(huì)中央對(duì)金融消保的總體要求，將消保工作作為體現(xiàn)政治性、人民性的生動(dòng)實(shí)踐。二是深刻領(lǐng)會(huì)消保工作對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的支撐作用，將守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為落實(shí)集團(tuán)卓越戰(zhàn)略的重要舉措。三是深刻領(lǐng)會(huì)“大消保”工作格局內(nèi)涵，將消保工作作為促進(jìn)日常經(jīng)營(yíng)管理的必要保障。

　　會(huì)議提出，要扎實(shí)做好2024年消保工作，以人保金融實(shí)踐護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益。一是明確全年消保工作目標(biāo)，全力完成消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、投訴指標(biāo)、消保體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控各項(xiàng)目標(biāo)。二是找準(zhǔn)消保工作重點(diǎn)，聚焦主要矛盾集中開展投訴治理，強(qiáng)化適當(dāng)性管理機(jī)制建設(shè)，提升消費(fèi)者教育宣傳效果。三是把握消保重要節(jié)點(diǎn)，在消費(fèi)者集中教育宣傳活動(dòng)、重要時(shí)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)窗口期等各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中做好關(guān)鍵動(dòng)作。四是完善“大消保”工作格局，抓牢“全員參與”和“全流程融合”，各部門、各機(jī)構(gòu)將自身擺進(jìn)去，發(fā)揮主體責(zé)任，推動(dòng)消保工作落地見效，積極營(yíng)造消保文化氛圍。五是加強(qiáng)消保工作考核力度，建立“橫向到邊，縱向到底”的消保考核體系。六是不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)特殊人群的服務(wù)保障，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣教專區(qū)建設(shè)。七是創(chuàng)新消保工作方法，積極踐行“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，在理賠服務(wù)、宣教方式、糾紛化解、科技賦能等領(lǐng)域加強(qiáng)探索。八是強(qiáng)化消保隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)基層消保專崗配置和投訴隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升隊(duì)伍能力。

　　會(huì)上，人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司、人保壽險(xiǎn)青海省分公司、人保健康深圳市分公司分享了消保實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部宣導(dǎo)了《中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方案》。