2月7日，中國證券報·中證金牛座記者從接近監管層人士處獲悉，銀保監會財險部發布了《關于規范“隔離”津貼保險業務經營有關問題的緊急通知》。

　　銀保監會財險部表示，將對發現的相關“隔離險”產品開發設計不合理、銷售誤導、無故拒賠等行為，依法依規追究保險公司和相關責任人的法律責任。經營此類業務的公司要根據相關要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監管部門報告。

　　不得進行片面宣傳和惡意渲染炒作

　　在規范宣傳銷售行為方面， 此次《通知》要求保險公司不得通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對保險產品的保障責任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進行片面宣傳和惡意渲染炒作。

　　“隔離險”因有效降低消費者因意外被隔離所帶來的經濟損失，減少消費者焦慮，吸引了不少消費者的目光。不過，在隔離險產品火出圈的同時，不少消費者紛紛表示，理賠并沒有廣告中說的那么容易。

　　搜索黑貓投訴平臺，“隔離險”的相關投訴多達1500條。消費者投訴的重點在于“被隔離卻沒有產生理賠”“退保手續費高昂”“理賠證明材料苛刻無法提供”“強制購買”等。

　　在明確保險責任方面，《通知》要求保險公司在產品銷售過程應充分履行說明義務，對保險責任、責任免除以及理賠條件等進行充分說明，并依法依規對免除保險人責任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說明。

　　《通知》要求，保險公司應嚴格理賠管理，應高度重視客戶服務工作，做好相關業務的解釋和后續保險理賠服務工作。對發生保險事故的，應主動做好理賠服務，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現侵害消費者權益的問題。

　　強化業務投訴管理

　　據悉，目前已有約幾十家保險公司開發了近60款“隔離險”。主要通過三類渠道進行銷售，即保險代理人渠道、保險經紀人渠道、與保險公司有合作關系的第三方平臺。

　　《通知》要求保險公司應持續關注此類業務的后續經營開展情況，加強對分支機構、營銷人員和第三方合作機構的管理，強化業務投訴管理，隨時關注輿情動向，及時回應消費者的合理訴求。

　　在端正經營理念方面，《通知》要求保險公司在開發設計保險產品過程中，應切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎，在綜合考量可保利益和風險程度的情況下，依法依規開發產品，合理設定責任免除和理賠條件。各公司應積極承擔社會責任，科學理性經營，為消費者提供切實有效的風險保障。