被困在車內的劉先生，人生中第一次感受到“絕望”。大水不斷涌入地庫，而心愛的家人都在車內。雖然他已經聯(lián)系了蔚來救援人員，但在這超強臺風中，似乎無人敢冒死上路，他也不確定自己能不能得救…… 

　　9月初，今年第11號超強臺風“摩羯”在海南、廣東等地先后登陸，造成嚴重災害，導致受災人數過萬。根據廣州消防通報，9月6日在湛江市徐聞縣邁陳鎮(zhèn)徐海路，一輛大貨車在臺風中被刮翻，司機受困車中，多虧廣州消防跨區(qū)域增援隊伍在接到報警后第一時間抵達現(xiàn)場展開營救，并成功幫助被困司機脫險。 

　　恍惚間，砰砰的拍打車窗聲瞬間把劉先生拉回“現(xiàn)實”。原來，一位蔚來救援小哥來到他們車旁邊，通過工具打開車門，一家人成功獲救。 

　　不過，當時的暴風雨讓一般人難以行動，劉先生也不知道這位小哥是如何“飛”到地下車庫的。 

　　據了解，此次超強臺風中，不少私家車主被困或受阻，形勢一度危機。這時，部分車企組建了救援力量，有效幫助車主脫離困境，包括蔚來在內品牌，還第一時間組織了專業(yè)救援團隊。 

　　機智“對抗”臺風，蔚來救援人員讓一家人化險為夷 

　　當臺風到達海口地區(qū)時，蔚來總部SCR就發(fā)出緊急救援信號，因為有車主一家人的處境非常危急！ 

　　這家人在小區(qū)地庫被困車內，不斷有大水涌進。當時，距離該用戶最近的蔚來服務管家陳小進得知消息后，主動聯(lián)系附近的拖車資源尋求幫助，無奈當時臺風正強，附近的大樓都在狂風中顫抖晃動，難以獲取資源。 

　　不過，根據陳小進掌握的知識，登陸后的臺風，在臺風眼區(qū)域沒有風暴干擾，自己可以利用這個時機快速救援。于是，他計算好時間，并觀測天氣情況，冒著強風雨行進，并躲入一小段臺風眼區(qū)域，成功進入車主小區(qū)地庫，最終成功救出一家人。 

　　其實，在開展救援時，蔚來服務團隊因為臺風影響，導致很多地區(qū)人手和設備都非常緊缺。這是，城市間的互相支援就成為重要方式。面對車主的救援需求，蔚來海口區(qū)域服務專員符煜烽冒雨從海口驅車80公里前往文昌，為車主補胎，然后又驅車160公里前往儋州，為用戶換電。

　　針對臺風期間大量車輛存在受損的問題，蔚來海口服務運營團隊快速組織力量，通過遠程故障診斷、上門處理緊急需求等方式，解決車主出行難題。期間，對于車輛受損、泡水且無網絡信號和鑰匙的緊急情況，蔚來管家團隊主動上門，為用戶清理擋住家門口的樹木，尋找網絡信號與拖車資源。

　　在幾乎沒有通訊網絡的不利情況下，蔚來海口道路服務團隊召集了20余名骨干力量開展保障工作，并迅速協(xié)調資源維修加電車輛，還緊急從三亞調配服務車和人員，以確保車主獲得無憂服務。此輪救援中，憑借著2臺加電車和3臺移動服務車，整個團隊不分晝夜，在300多個小時內響應了海口及周邊6個市縣共179名用戶的緊急需求。 

　　第一時間災后修復，百萬座充電設施一天內恢復 

　　“摩羯”對海南、廣東等地的新能源汽車的補能基礎設施造成破壞，嚴重影響了車主的正常用車出行。為此，臺風剛剛過境后，蔚來能源運營團隊迅速展開災后修復工作。統(tǒng)計受損補能站點情況后，團隊第一時間行動，在市政電力與網絡幾乎癱瘓的情況下，積極搶修清障協(xié)調送電，克服萬難，在一天之內完成了海口百萬個充電樁的上線運營，換電站隨后也逐步恢復上線。

　　據悉，臺風過后車主補能的訂單數量急劇攀升，單座換電站當日最高換電144單。面對基站受損、網絡信號微弱的困難，運營人員連續(xù)40小時堅守一線，逐一解決各個站點的問題，有序恢復換電服務。 

　　有業(yè)內人士認為，這次臺風對出行造成的影響有目共睹，幸好救援保障力度足夠，保證了大家的用車出行，這是一種企業(yè)社會責任和價值觀的體現(xiàn)。 

　　“早就知道蔚來是用戶企業(yè)，的確名不虛傳。”劉先生表示，他原來也得到過蔚來的道路救援服務，也聽朋友講過自駕途中，蔚來服務團隊如何幫助他們解決各種問題。在劉先生看來，蔚來和其他車企不太一樣，會有自己的服務標準，以及自己對待用戶的標準。因為售后服務讓人放心，所以他身邊越來越多的朋友選擇購買蔚來。