今年以來，云南省稅務部門深入推進稅收現代化建設，依托征納互動服務平臺，推出“智能互動、人工互動、政策找人”的全新服務模式，助力涉稅、涉費訴求響應直通高效，開啟“智慧辦稅”新模式。

　　“按照智能機器人‘悅悅’答復的操作步驟，我成功開具了紅字發票。通過‘悅悅’我可以隨時隨地咨詢涉稅問題，更有詳細的流程步驟和操作視頻解答，真是太方便高效了。”云南省麗江市古城區巔院私廚辦稅人員王潔利用“悅悅”機器人辦理完涉稅業務后點贊道。

　　原來，人在外地出差的王潔需要作廢一張發票，但由于之前未處理過相關業務，正發愁的王潔突然想起之前麗江市稅務局宣傳介紹的征納互動平臺，可以解決辦理各類涉稅業務問題。王潔抱著試一試的心態登錄了電子稅務局，通過征納互動平臺智能機器人“悅悅”發起智能互動，按照“悅悅”推送的操作流程和操作視頻，王潔僅用兩分鐘就開具出了紅字發票。

　　對于智能客服無法解決的問題，納稅人繳費人可以發起人工互動請求，稅務工作人員能夠及時在線解答，并通過語音、文字、屏幕共享等多種方式提供遠程協助。這種辦問協同的模式打破了傳統稅費業務輔導渠道和辦理渠道分離的壁壘，實現了“輔導辦理一體化”。

　　暑期用票需求增加，通過征納互動平臺人工互動發起遠程協助，麗江市古城區蘭亭軒客棧負責人馬桂仙僅用兩分鐘就在稅務人員的輔導下通過發票用票需求申請模塊調整用票額度。“過去，遇到這種事打電話害怕問題說不清，跑大廳又耽誤時間，網上搜索答案五花八門。現在通過這個征納互動平臺，我就可以直接和稅務局業務骨干連線，一對一咨詢，遇到難題分分鐘就能搞定，真的是太方便了！”馬桂仙連連稱贊。

　　此外， 麗江市稅務局還通過建立登記信息、行業類型、地域范圍等分類標簽體系，運用征納互動大數據對稅費信息和納稅人繳費人標簽化處理，為納稅人“精準畫像”，建立政策精準推送模型，通過電子稅務局等方式點對點向企業推送高度契合的個性化稅費優惠政策，確保企業應知盡知、應享快享，實現稅費政策“精準速遞”。（記者 鄭義 通訊員 趙菊英 楊繼忠）