5月27日，中國平安迎來35周年司慶。作為平安集團聯營公司，陸金所控股值中國平安35周年司慶之際，聚焦消費者權益保護，開展立體化消保服務周活動，以實際行動回饋社會。

　　聯動權威 擴大金融宣教的廣度

　　5月，陸金所控股在江蘇、重慶、河南、湖北、黑龍江、廣東、四川等地積極聯動金融監管、反詐民警、地方媒體等權威單位開展30余場金融科普行動，助力消費者提升風險防范意識。

　　陸控旗下平安普惠重慶分公司轄內貴州地區志愿者聯動公安民警，走入街邊商鋪，提醒商戶警惕虛假貸款、高息利誘等陷阱，此次活動共走進200余家小微商戶，派發消保宣傳材料700份。提高小微企業主風險防范意識的同時，也為其穩健經營注入正能量。

　　平安普惠江蘇分公司在無錫、南通、鎮江、淮安等地，聚焦老年群體，同步開展科普行動，通過設立咨詢點、懸掛消保橫幅、發放金融防詐手冊，以“接地氣”的方式開展反詐科普，助力老年群體守護財產安全、安享幸福晚年。

　　5月10日，平安普惠四川分公司聯動地方派出所、街道辦和媒體，開展消保主題宣傳活動。此次活動采用現場宣講＋線上直播的方式，觸達人數超5000人，旨在切實維護金融消費者合法權益、進一步豐富公眾的金融知識儲備。

　　五大保障，擴展消保機制建設的深度

　　據了解，為進一步完善消費者保護工作管理體系，陸控不斷建設加強多層次消保工作管理體系，推出“五大保障”確保消保工作持續做實做精。

　　組織保障方面，成立“消保工作事務委員會”，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；各地分支機構成立“消保工作推動小組”，落實消費者權益保護管理工作。

　　制度保障方面，持續推進《消費者權益保護審查制度》等11項消保制度完善，從源頭確保消費者權益依章運行。

　　機制保障方面，強化消保事前審查，實現消保審查常態化、嚴謹性、規范化運行；建立“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發現、及時解決及效果驗收；

　　考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位；

　　系統保障方面，打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

　　科技賦能，強化消費者保護的力度

　　面對新時代消費者權益保護工作的新形勢，“科技賦能”已經成為消費者權益保護建設的有力支撐。

　　為有效落實消保工作主體責任，陸控借助科技賦能不斷加強和完善對客戶的保護措施，以“客戶為中心”打造“全流程消費者權益保護體系”，保證客戶隱私數據不被泄露。

　　為保障客戶知情權和自主選擇權，陸控在客戶辦理產品流程中，多次多維披露服務內容、費用標準、還款計劃等信息。

　　此外，在客戶簽約過程中的“視頻、音頻雙錄”環節，提升客戶費用感知度；通過“AI智能電話回訪”環節，確認客戶已知悉相關費用等，形成費用介紹服務閉環；使用多種機制保障客戶數據安全，實現個人信息的保護。

　　陸金所控股表示，公司將堅守服務的初心，秉承金融為民的理念、持續踐行體系化、多元化的消費者權益保護實踐，傳遞有溫度的金融服務，守護美好生活。（王欣然）