湖南日報記者 田燕 通訊員 王振亞

　　伴隨著移動互聯網的飛速發展，依靠分享經濟、做熟人生意的社交電商蓬勃興起。近年來，以拼多多、云集微店、環球捕手、小紅書等為代表的拼團、分銷開店、社區導購等多種類型的社交電商平臺快速崛起。可是，由此帶來的問題也是層出不窮，社交電商平臺常被人詬病。

　　“環球捕手”“捕捉”親朋好友

　　近年來，很多讀者向記者報料，稱自己被一個叫“環球捕手”的人給“捕捉”了，這個“捕手”還是親朋好友。在“捕手”們的懇求、勸誘下，他們進入了“環球捕手”社交電商APP。讓他們沒想到的是，這種像微商一樣利用人脈圈進行營銷的社交電商平臺，讓他們體驗了一次次被“宰”。

　　2月15日，家住長沙市望城區的王先生接到原單位一位退休老領導打來的電話：“你嫂子在‘環球捕手’上開了一個網上商城，目前需要沖刺1萬元業績，你幫嫂子買一個399元的產品支持一下。”收到這樣的請求，王先生有些左右為難。老領導接著說：“399元買一件產品即可開通會員，領400元大紅包，購物時紅包直接抵扣金額。”

　　王先生有些疑惑，可還是照著老領導發來的鏈接進入了“開啟捕手之旅”。看到頁面顯示的開通會員和領紅包的內容與老領導所說的如出一轍，王先生便購買了一款價值399元的不粘鍋。付款時，王先生才發現，平臺承諾的400元大紅包在第一次購買時根本無法使用，而且這個代金券不可以一次性購買產品，只能滿88元減10元、滿179元減20元，要用完這400元券，可能要再花上幾千元。

　　“這不會是傳銷吧？”事后，王先生對這種營銷模式產生了懷疑。因為購買后，老領導立即發來了信息：新會員，自加入之日起10天內邀約1位店主，就有一筆獎金，除了獎金外，再獎勵40G幣。累計邀約3人，店主除了獎金外，再獎勵200G幣。累計邀約達到6人，除了獎金外，再獎勵400G幣。G幣可用于購物，相當于現金。

　　王先生越想越覺得這次購物活動有貓膩，遂在下完單12分鐘后致電“環球捕手”客服，要求查詢和退款。可是，退款過程卻不像其它電商平臺那樣順利。

　　客服人員查詢后稱，鍋是在“環球捕手”旗下的“美食買手”上購買的，可以下載“美食買手”APP辦理。下載好APP后，王先生隨即完成了退款申請。約兩小時后，王先生接到“美食買手”的客服電話。客服稱，如果退款的話，獲得的會員資格和400元新人補貼都將作廢。王先生仍堅持要退，最終客服人員極不情愿地答應了王先生的請求。讓王先生沒有料到的是，第二天，他等到的不是退款，而是“鍋已發貨”的短信通知。王先生無奈地告訴記者，“美食買手”APP并不像京東、淘寶一樣，在商品詳細介紹的旁邊建有互動的評價渠道，也就是說即便想給店家“差評”，也沒地方評價。

　　記者的一位朋友也是“環球捕手”會員，他提出讓記者在平臺上購買一件399元的東西幫助其“升級”會員。盡管不愿意，但礙于情面，記者還是花399元購買了一個鐵鍋。記者發現，同款鐵鍋在別的平臺上只要228元。

　　 “環球捕手”問題多，用戶投訴不斷

　　記者在華聲在線“投訴直通車”欄目里搜了一下，發現近半年來關于“環球捕手”的投訴就有16條。投訴內容包括退貨難、退款難及售后服務差等多方面。有投訴者稱，其要求退貨的衣服郵寄過去后，查詢到“環球捕手”商家已簽收，但客服一直聯系不上，也不安排退款。有多人投訴，在該平臺買到假貨或買的東西有質量問題。如一款蔻馳的包包，比大商場的同款同色便宜了400元，而收到貨之后卻發現包包的尺寸、顏色都不對；僅蓋了半個月的羊毛被，里面的填充毛都掉出來了。

　　記者在網上查詢到，2017年7月底，“環球捕手”微信公眾號被騰訊永久封號，原因是其采取“會員、服務商、優秀服務商”三級分銷，涉嫌傳銷。

　　其實，不僅僅是“環球捕手”，由于缺少監管，不少社交電商平臺都受到了涉嫌傳銷的質疑。

　　 如何監管社交電商平臺需要積極探索

　　社交電商是電商發展的一種方向，它從單純對產品的經營轉向人際關系的經營，并且發展迅猛。據《2018中國社交電商行業發展報告》顯示，2018年，中國社交電商市場規模預計突破萬億元，較2017年增長66.73%；從業者規模預計達到3032.6萬人，增長率為50.22%。這充分顯示出社交電商行業旺盛的生命力。

　　社交電商的亂象也是有目共睹：分銷、代理商的人群魚龍混雜，售價虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務差等問題頻出，甚至還有人利用電商平臺進行傳銷活動，欺詐消費者。即使是運營已經趨于規范的拼多多，至今也仍是投訴不斷。可是，由于社交電商平臺不受時間和地域的限制，且具有很強的隱秘性，對于監管部門來說，如何監管成了一個需要積極探索的問題。

　　網絡不是法外之地，朋友圈也不是法外樂土。記者了解到，為了推動社交電商行業健康發展，商務部于2017年啟動了《社交電商經營規范》起草工作。2018年9月,《社交電商經營規范》正式進入了審核階段。

　　2月19日，記者致電省商務廳電子商務處，一位負責人告訴記者，社交電商適用于《電子商務法》（2019年1月1日施行）和《反傳銷法》，《社交電商經營規范》目前還沒有出臺。針對社交電商行業的現狀，民眾紛紛呼吁市場監督管理部門進一步加強對社交電商平臺的監管，規范社交電商行業從業人員的經營行為，維護消費者的合法權益。