經濟日報-中國經濟網北京3月13日訊 在一年一度的“3·15”國際消費者權益日來臨之際，“金融消費者素養提升計劃”3·15特別節目——《金融消費者權益保護藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）線上發布會于今日下午在中經云端直播平臺播出。本次發布會是中國經濟網、中國平安、平安銀行積極響應中國人民銀行號召，主動參與中國銀保監會組織開展的“3·15消費者權益保護教育宣傳周”而舉辦的一場重磅線上活動。這場發布會得到了網友的廣泛關注，截至發稿時累計觀看人數突破330萬。

　　發布會上，中國經濟網、中國平安、平安銀行聯合發布了《藍皮書》。《藍皮書》主要包含“看見、聽見、守護”三個篇章，通過真實的市場數據調查，反映百姓的金融生活現狀以及對于消保工作的真切希望。《藍皮書》發布的數據顯示，80%的金融消費者對金融消費者權益保護工作的現狀保證滿意或非常滿意；87%以上的金融消費者對信息安全權、自主選擇權和知情權有較高的認同度，而對公平交易權、依法求償權和受尊重權認知程度相對較低。

　　王旭東：利用數字化融媒體傳播手段提升金融消費者素養

　　中國經濟網總裁王旭東在致辭中表示，在中國網絡社會組織聯合會的指導下，中國經濟網與中國平安共同推出了“金融消費者素養提升計劃”，通過制作《安博士公益課堂》系列公開課創新傳播模式，解讀金融政策，普及基礎知識，增強消費者的金融風險意識和防范能力，受到了大家的歡迎。《金融消費者權益保護藍皮書》發布會作為“金融消費者素養提升計劃”中的特別節目，將通過真實的數據調查，反映老百姓的金融生活現狀，并針對消費者權益保護和金融風險防范提出建議。

　　陳遙：積極響應金融企業助力提升國民金融素養號召

　　平安集團品牌部總經理陳遙在致辭中表示，近年來，在金融消費多元化發展的形勢下，新型金融連環詐騙、移花接木等組合騙術層出不窮，金融安全、金融反欺詐形勢依然復雜。國家高度重視金融消費者權益保護工作，強調要加快建立完善有利于保護金融消費者權益、有利于增強金融有序競爭、有利于防范金融風險的機制。為此，中國平安積極發揮自身優勢，與中國經濟網共同推出了“金融消費者素養提升計劃”，通過開展金融消費者教育的相關活動，向金融消費者、投資者和廣大網民宣傳基礎金融知識和風險防范的技能，提升金融素養和風險責任意識。

　　胡躍飛：多措并舉做好消費者權益保護 弘揚金融正能量

　　平安銀行行長、平安銀行消費者權益保護工作委員會主任胡躍飛指出，銀行業是金融行業的重要成員，肩負著金融消費者權益保護的重要職責。平安銀行作為本次《藍皮書》的發布主體，一直都在踐行消費者保護這一社會責任。

　　蔡新發：平安銀行將全面做大做實金融消費者權益保護

　　平安銀行行長特別助理、平安銀行消費者權益保護工作委員會副主任蔡新發介紹說，《藍皮書》從金融消費者的八項權益入手，希望《藍皮書》發揮“指南針”的作用，指引自身了解客戶在金融和生活中存在的問題和需求，幫助客戶清晰了解金融領域知識和金融消費權益，從而能讓我們每一位客戶的金融+生活更加便捷、美好、平安。

　　林德云：《金融消費者權益保護藍皮書》打造權益保護指南

平安銀行零售業務執行官、平安銀行消費者權益保護工作委員會副主任 林德云

　　平安銀行零售業務執行官、平安銀行消費者權益保護工作委員會副主任林德云在發布會上表示，本次發布的《藍皮書》，以“平安家書”的形式呈現，用有溫度的方式與大家共同關注金融消費者權益問題，踐行金融消費者素養提升的社會責任。

　　董希淼：《金融消費者權益保護藍皮書》具有三大意義

　　國家金融與發展實驗室特聘研究員董希淼對《藍皮書》進行了解讀，他表示，《藍皮書》通過廣泛的調查并發布一系列調查數據，具有三個方面的意義。對于金融管理部門來說，可以更加全面的了解金融消費者權益保護工作取得的成績，存在的不足和問題，為下一步加強管理提供更好的參考；對于金融機構來說，可以了解以往工作中存在的這些問題，了解金融消費者對金融服務，特別是消費者權益保護工作的這些訴求，有助于進一步提升金融服務的質量和效益，更好地做好金融消費者權益保護工作；對金融消費者來說，可以更好地依法合規維護自己的合法權益，提升風險防范意識和自我保護能力。

　　董希淼稱，我國金融消費者權益保護工作取得了長足的進步，影響金融消費者權益保護的一些突出問題已經初步得到了解決，加強了對消費者信息安全權、自主選擇權以及知情權這三大權力的保護。他還提醒，對金融消費者來說，這八大權益都是依法要受到保障的權益，應該更全面的認識這些權益，依法維護自己的合法的權益。

　　為了普及金融基礎知識，提升消費者金融素養，對消費者關心的熱點問題，平安銀行多位消保專家還就金融消費者關心的熱點問題做出了解答。

　　顏恒：“AI賦能”一直是平安銀行的消保工作秘訣

　　平安銀行總行消費者權益保護中心負責人顏恒表示，年長的消費者、在校的大學生、務工人員，都是消費者權益保護最需要關注的群體。平安銀行通過 “AI消保精準宣教”這樣一個項目，在線上運用大數據的技術，精準定位客群，為這幾類人群在各種金融生活場景中提供富有針對性的消保知識和風險提示。而在線下，平安銀行會在這些客群聚集的地方，如老年活動中心、院校、企業等，與年長的消費者、在校的大學生、務工人員聯動，每月持續開展線下的精準宣教活動，提升他們正確使用金融服務的意識和有效防范金融風險的能力。針對性不同人群的特點制定消保宣教內容，有的放矢的去解決他們的問題。

　　平安銀行消保專家吳桂丹：根據風險承受能力選擇理財產品

　　近來面對疫情沖擊，很多金融機構都推出了抗疫專項理財產品，不少消費者也因為疫情影響更加重視財產的支配和未來保障的問題，但也容易在慌亂中做出一些激進的投資選擇。平安銀行廈門分行內控經理吳桂丹稱，平安銀行一直倡導消費者應根據個人風險承受能力，購買適合的理財產品。面對此次疫情的沖擊，投資者在以后的投資計劃中應把“不可抗力”因素考慮進去，在投資時應保障自己的資金流動性，留存一定的先進類資產以保障特殊情況下的日常生活開支。選擇產品時，風險承受能力較差的投資者應選擇更為穩健、具有避險性質的產品。

　　平安銀行消保專家吳彤：金融風險就在身邊 謹遵兩大防范手段

　　疫情期間，有不法分子非法獲取個人金融信息并實施電信詐騙。平安銀行北京分行消保中心經理吳彤提醒廣大消費者謹遵兩大防范手段，保護信息安全，捂好“您的錢包”。一是，陌生電話要注意，可疑短信別搭理。在收到此類“退改簽”信息后，要提高風險防范意識，通過鐵路、航空公司或旅行社的官方渠道查詢確認，切勿隨意點擊不明鏈接。二是，個人信息需保密，密碼賬號管仔細。大家要保護好個人敏感金融信息，切勿向他人透露銀行卡號、密碼、動態驗證碼等信息，遇到索要個人信息、短信驗證碼或銀行卡密碼等情況時，應保持冷靜，切勿盲目聽信透露。

　　“爭做金融好網民”有獎征集活動啟動

　　據主辦方介紹，為了更好的服務各位金融消費者，中國經濟網聯合中國平安還推出了“爭做金融好網民”有獎征集活動。歡迎廣大網友把學到的金融消費者權益保護的相關知識，或者關于節目內容的看法和評論以及發生在身邊的金融故事等，以短視頻、文字、圖片的形式發送給我們。我們會評選出優秀作品進行展示和表彰。獲獎作品會在中國經濟網的網頁進行展示，作品被選中的網友還可以獲得由平安銀行提供的紀念品一份。