經濟日報-中國經濟網北京3月13日訊 在一年一度的“3?15”國際消費者權益日來臨之際，“金融消費者素養提升計劃”特別節目——《金融消費者權益保護藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》）線上發布會于今日下午舉行。本次發布會是中國經濟網、中國平安、平安銀行積極響應中國人民銀行號召，以及中國銀保監會組織開展的“315消費者權益保護教育宣傳周”而舉辦的一場重磅線上活動。

　　為了普及金融基礎知識，提升消費者金融素養，對消費者關心的熱點問題，平安銀行總行消費者權益保護中心負責人顏恒在發布會上進行線上互動答疑。

　　《藍皮書》為何以“平安家書”形式展現

　　有消費者注意到，《藍皮書》以“平安家書”的形式展現，覺得很親切。對此，顏恒稱，選擇“家書”形式，是因為平安銀行把消費者當作是身邊的家人，希望用有溫度的方式來拉近彼此的距離，加深彼此的了解，特別是大家對于消費者權益保護發自內心的一些看法。

　　“這也是提醒我們始終要以家人的身份，更加設身處地地去看見、傾聽消費者的聲音和訴求，從而更好地踐行我們的消費者權益保護工作。”顏恒表示。

　　如何做好老年人權益保護工作

　　隨著互聯網的逐步升級，老年人金融知識的掌握相對欠缺，對于線上APP等方式接受與適應程度較差，保護自身權益的能力相對薄弱。如何有效地保護老年人的金融安全，避免他們的合法權益受到侵害，成為不少人關心的問題。

　　顏恒表示，年長的消費者、在校的大學生、務工人員，都是消費者權益保護最需要關注的群體。平安銀行通過 “AI消保精準宣教”這樣一個項目，在線上運用大數據的技術，精準定位客群，為這幾類人群在各種金融生活場景中提供富有針對性的消保知識和風險提示。

　　而在線下，平安銀行會在這些客群聚集的地方，如老年活動中心、院校、企業等，與年長的消費者、在校的大學生、務工人員聯動，每月持續開展線下的精準宣教活動，提升他們正確使用金融服務的意識和有效防范金融風險的能力。針對性不同人群的特點制定消保宣教內容，有的放矢的去解決他們的問題。

　　平安銀行消保工作有哪些創新舉措

　　據顏恒介紹，“智能化、流程化、專業化”，以AI賦能消保一直是平安銀行的消保工作秘訣。

　　顏恒進一步解釋了平安銀行在AI消保工作上的創新舉措。一是上述“AI消保精準宣教”行動；二是結合銀行產品銷售和服務的關鍵環節，推出“智能雙錄”，將產品的銷售流程和錄音、錄像智能銜接，為消費者提供自動語音播報、實時人臉和語音識別，根據消費者的風險偏好和產品的風險等級智能匹配打造全流程的貼心守護；三是推出了“金融+非金融的雙卡支付風險防范”，實現了“一套系統、統一數據、雙卡聯防”的運作模式，多方位建立智能反欺詐的防線，這套體系上線以來，已經累計接入500多個銀行卡交易場景，累計防堵超過20億，使消費者的資金安全更有保障。