經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月12日訊 由中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”——安博士公益課堂推出第四課《發(fā)生金融糾紛，如何依法維權(quán)？》于昨(11)日晚8點播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長孫芳滔結(jié)合自身經(jīng)驗，向廣大網(wǎng)友介紹了在發(fā)生金融糾紛、察覺到自身消費者權(quán)益受到侵害后，應(yīng)該如何依法維權(quán)。他同時提示，維權(quán)應(yīng)理性，更應(yīng)合法，守法是維權(quán)的基礎(chǔ)。

　　一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來，在日前中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安啟動的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動中，根據(jù)網(wǎng)友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項中排在前列。據(jù)此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時的直播過程中，節(jié)目播放量達到130萬。

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　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，民眾的權(quán)利和平等意識在普遍提高，當(dāng)自身的一些合法權(quán)利受到侵害時，許多人都會選擇合法維權(quán)。

　　對此，孫芳滔表示贊成，并提醒消費者，發(fā)生金融糾紛，可以選擇五大途徑依法維權(quán)。一是向?qū)��?yīng)的金融機構(gòu)反映；二是向該金融機構(gòu)的上級機構(gòu)投訴；三是向第三方調(diào)解機構(gòu)反映；四是向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管單位投訴；五是根據(jù)與金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁、向人民法院起訴、報警。

　　值得一提的是，有部分消費者，由于缺乏規(guī)則意識和誠信意識，不能正確理解和把握自身的合法權(quán)利，錯將惡意投訴與正當(dāng)維權(quán)相混同。

　　“維權(quán)需合法，上訪必正當(dāng)。”孫芳滔強調(diào)。2020年1月14日公布，自3月1日起施行的《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》于第十六條明確，投訴人提出消費投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實；投訴人在消費投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。同時，《中華人民共和國治安管理處罰法》、《信訪條例》也對有關(guān)上訪、信訪行為進行了規(guī)范，言明違反治安管理的行為或處罰。

　　消費者應(yīng)將正當(dāng)維權(quán)與惡意投訴區(qū)分開來，既要保障自身合法合理的訴求，也要防止惡意投訴損害相關(guān)企業(yè)和人員的合法權(quán)益。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安為貫徹落實中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》，在中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會的指導(dǎo)下，共同推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”系列公開課。通過創(chuàng)新公益宣傳模式，引導(dǎo)更多的社會公眾參與互動，普及金融基礎(chǔ)知識，提升消費者金融素養(yǎng)；樹立正確金融消費理念，引導(dǎo)理性消費投資；防范非法金融活動，及時進行風(fēng)險提示；營造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)和表彰一批“金融好網(wǎng)民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰(zhàn)略合作單位，為節(jié)目提供了很多金融消費者權(quán)益保護相關(guān)的專業(yè)知識。

　　安博士公益課堂將邀請長期從事金融消費者權(quán)益保護工作的專業(yè)人士和金融行業(yè)的權(quán)威專家，向消費者傳遞各類金融知識，提高金融風(fēng)險防范意識。