經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月12日訊 由中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”——安博士公益課堂推出第四課《發(fā)生金融糾紛，如何依法維權(quán)？》于昨(11)日晚8點播出。本期課堂上，平安銀行深圳分行副行長孫芳滔結(jié)合自身經(jīng)驗，向廣大消費者介紹了在發(fā)生金融糾紛、察覺到自身消費者權(quán)益受到侵害后，應(yīng)該如何依法維權(quán)。

　　一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來，在日前中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安啟動的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”--安博士公益課堂#話題征集令#活動中，根據(jù)網(wǎng)友投票，“化解金融糾紛”話題在候選項中排在前列。據(jù)此，安博士公益課堂推出本期課程，在半小時的直播過程中，節(jié)目播放量達到130萬。

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　　消費者在使用金融機構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過程中，遇到一些疑問或自身權(quán)益受到損害時，由于對正規(guī)的投訴渠道和方式不了解、缺乏必要的甄別判斷，導(dǎo)致解決問題更費周折、效率不高，不但沒能及時有效地解決實際問題，反而使問題變得更難處理，甚至可能被一些不法分子唆使、利用、詐騙，造成不必要的損失。

　　孫芳滔表示，發(fā)生金融糾紛，消費者可以選擇五大途徑依法維權(quán)。

　　一是向?qū)��?yīng)的金融機構(gòu)反映。“這通常是最快、最直接的問題反饋方式，”孫芳滔稱。各金融機構(gòu)自身均有公示、暢通的消費者問題反映渠道，亦有總分支機構(gòu)的等級劃分，上級機構(gòu)對下級機構(gòu)有監(jiān)督與指導(dǎo)作用，可通過金融機構(gòu)的官網(wǎng)、官方APP、線下網(wǎng)點公示的官方途徑進行問題反映，切勿輕信不明鏈接、網(wǎng)站或電話。對于部分業(yè)務(wù)類型，如貸款業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系經(jīng)辦客戶經(jīng)理，如理財業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系理財或管戶經(jīng)理，如是在網(wǎng)點辦理的銀行卡業(yè)務(wù)，也可直接聯(lián)系該網(wǎng)點的對外公示電話。

　　二是向該金融機構(gòu)的上級機構(gòu)投訴。金融機構(gòu)的上級機構(gòu)往往具備更強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，對于較復(fù)雜的業(yè)務(wù)、涉及產(chǎn)品設(shè)計問題能夠更快實現(xiàn)跨經(jīng)營單位、跨部門、跨條線溝通，實現(xiàn)資源整合、業(yè)務(wù)聯(lián)動、政策運用，同時，具有監(jiān)督指導(dǎo)作用，能夠?qū)��?jīng)辦機構(gòu)形成壓力，從而促使其提高處理的效率。

　　三是向第三方調(diào)解機構(gòu)反映。近年來，社會各方正在協(xié)同推進多元化金融糾紛解決機制的建立完善，并建立第三方調(diào)解機構(gòu)。“以我們深圳為例，在深圳銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，2015年7月就已經(jīng)正式成立了首家銀行業(yè)消費者權(quán)益保護第三方機構(gòu)——深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會，它是一家由深圳轄內(nèi)主要銀行業(yè)金融機構(gòu)、部分律師事務(wù)所和熱心銀行業(yè)消費者權(quán)益保護事業(yè)的媒體、學(xué)界等知名人士自愿發(fā)起的非營利性社會組織，在銀行業(yè)金融消費者和金融機構(gòu)間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，調(diào)解銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者間的糾紛，為銀行業(yè)消費者權(quán)益保護提供服務(wù)和咨詢，開展相關(guān)的研究、培訓(xùn)，以及公益性金融宣傳教育活動。”孫芳滔稱。

　　四是向金融機構(gòu)所在地的監(jiān)管單位投訴。“金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時，原則上應(yīng)當(dāng)先向金融機構(gòu)投訴。金融機構(gòu)對投訴不予受理或者在一定期限內(nèi)不予受理，或者金融消費者認為金融機構(gòu)處理結(jié)果不合理的，金融消費者可以升級向監(jiān)管單位投訴。”據(jù)投訴常用方式一是撥打監(jiān)管單位熱線電話反映情況，央行是12363，銀保監(jiān)會是12378；方式二是對于投訴內(nèi)容較復(fù)雜的，可以采取書面的形式，將投訴人姓名、被投訴銀行以及事件發(fā)生的經(jīng)過講述清楚，形成正式的書面材料郵寄給屬地監(jiān)管單位即可。

　　五是根據(jù)與金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁、向人民法院起訴、報警。孫芳滔解釋稱，仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達成協(xié)議，將糾紛提交司法機構(gòu)以外的第三者審理，由第三者居中評判是非，并作出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的方法。裁決一經(jīng)做出即發(fā)生法律效力，“一裁終局”。

　　安博士公益課堂

　　安博士公益課堂是中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合中國平安為貫徹落實中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》，在中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會的指導(dǎo)下，共同推出的“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”系列公開課。通過創(chuàng)新公益宣傳模式，引導(dǎo)更多的社會公眾參與互動，普及金融基礎(chǔ)知識，提升消費者金融素養(yǎng)；樹立正確金融消費理念，引導(dǎo)理性消費投資；防范非法金融活動，及時進行風(fēng)險提示；營造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)和表彰一批“金融好網(wǎng)民”。平安銀行作為安博士公益課程的戰(zhàn)略合作單位，為節(jié)目提供了很多金融消費者權(quán)益保護相關(guān)的專業(yè)知識。

　　安博士公益課堂將邀請長期從事金融消費者權(quán)益保護工作的專業(yè)人士和金融行業(yè)的權(quán)威專家，向消費者傳遞各類金融知識，提高金融風(fēng)險防范意識。